Si pagas tu suscripción mediante domiciliación bancaria SEPA, el cobro no es instantáneo como con tarjeta. Tarda hasta 6 días laborables en completarse. Te explicamos cómo funciona el proceso, qué verás en tu cuenta durante ese tiempo y qué hacer si algo no va bien.
Qué es la domiciliación bancaria SEPA
La domiciliación bancaria SEPA (Zona Única de Pagos en Euros) es un método de pago que permite cobrar directamente desde tu cuenta bancaria en euros. Está disponible para cuentas bancarias en los 36 países de la zona SEPA, que incluye todos los Estados miembros de la UE más otros como Noruega, Suiza y el Reino Unido.
Cuando eliges este método de pago, introduces tu IBAN y autorizas el cobro. Esa autorización se guarda y se utiliza para todos los cobros futuros de tu suscripción.
ℹ️ Ten en cuenta: la domiciliación SEPA solo funciona con cuentas en euros. Si tu cuenta bancaria opera en otra divisa, deberás utilizar un método de pago alternativo como tarjeta de crédito o débito.
¿Cuánto cuesta el Plan Core?
El precio del Plan Core depende del número de empleados activos en tu cuenta.
El plan incluye hasta 5 empleados por 140 € al año.
A partir de ahí, se añaden 40 € al año por cada grupo adicional de 5 empleados.
Por ejemplo:
1–5 empleados → 140 € / año
6–10 empleados → 180 € / año
11–15 empleados → 220 € / año
⚠️ Importante: tu suscripción debe cubrir como mínimo todos los empleados actuales registrados en tu cuenta.
Cuánto tarda en procesarse el pago
Los pagos SEPA tardan hasta 6 días laborables en completarse. Esto significa de lunes a viernes, sin contar fines de semana ni festivos bancarios.
Por ejemplo, un pago iniciado un lunes podría resolverse el martes de la semana siguiente. Si se inicia un viernes, el plazo no empieza a contar realmente hasta el lunes, por lo que puede tardar hasta el lunes de la semana siguiente o más.
Este plazo lo establece la red bancaria europea y se aplica a todos los pagos SEPA, no es algo específico de Twind.
Qué verás en tu cuenta durante el proceso
Mientras el pago se está procesando, es normal que veas lo siguiente:
El pago aparecerá como "en proceso" durante los 6 días laborables.
El estado de tu suscripción puede mostrarse temporalmente como "vencido". No te preocupes: esto es parte del proceso normal y no significa que haya un problema.
Una vez que el pago se confirme, tu suscripción pasará automáticamente a estado "activo".
Qué ocurre si el pago falla
Si el banco no puede procesar el cobro (por ejemplo, por fondos insuficientes o cuenta cerrada), te enviaremos una notificación para que actualices tu método de pago o lo intentes de nuevo con otra cuenta. Mientras tanto, tu suscripción quedará en estado "pendiente de pago".
⚠️ Importante: si has revocado la autorización de domiciliación directamente con tu banco, los pagos futuros fallarán sin previo aviso. En ese caso, deberás configurar un nuevo método de pago desde tu cuenta.
Llevo más de 6 días laborables y mi pago sigue "en proceso"
Antes de preocuparte, comprueba lo siguiente:
Cuenta solo los días laborables (lunes a viernes). Los fines de semana y festivos bancarios no cuentan.
Si el pago se inició un viernes por la tarde, el plazo empieza a contar desde el lunes.
En ocasiones excepcionales, la red bancaria puede provocar pequeños retrasos adicionales. Si tras 8 días laborables tu pago sigue sin resolverse, contacta con nuestro equipo de soporte y lo investigaremos por ti.
¿Puedo cancelar un pago SEPA una vez iniciado?
No es posible cancelar un pago en proceso desde Twind. Si necesitas detener el cobro, puedes contactar directamente con tu banco, aunque la cancelación dependerá de las políticas de tu entidad y no siempre es posible una vez que el pago está en curso.
¿Cuál es la diferencia entre un fallo y una disputa?
Son dos situaciones distintas. Un fallo ocurre cuando el banco no puede completar el cobro (fondos insuficientes, cuenta cerrada, etc.) y se detecta durante el proceso. Una disputa ocurre cuando tú contactas con tu banco para solicitar la devolución de un pago que ya se completó con éxito. Si lo que necesitas es un reembolso, te recomendamos contactar primero con nuestro equipo de soporte para gestionarlo directamente.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte:
🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
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