Qu'est-ce que le prélèvement bancaire SEPA ?
Le prélèvement bancaire SEPA (Espace unique de paiement en euros) est un mode de paiement qui permet de débiter directement ton compte bancaire en euros. Il est disponible pour les comptes bancaires des 36 pays de la zone SEPA, qui comprend tous les États membres de l'UE ainsi que d'autres pays comme la Norvège, la Suisse et le Royaume-Uni.
Lorsque tu choisis ce mode de paiement, tu saisis ton IBAN et tu autorises le débit. Cette autorisation est enregistrée et utilisée pour tous les prélèvements futurs de ton abonnement.
ℹ️ À noter : Le prélèvement SEPA fonctionne uniquement avec des comptes en euros. Si ton compte bancaire est dans une autre devise, tu devras utiliser un autre mode de paiement, comme une carte de crédit ou de débit.
Combien coûte le Plan Professionnel ?
Le Plan Professionnel a un prix de base de 300 €/an et inclut 5 employés. Tu peux à tout moment ajouter des paquets de 5 employés supplémentaires pour 60 €/an chacun.
Si tu préfères une facturation mensuelle, chaque paquet supplémentaire coûte 6 €/mois.
Combien coûte le Plan IA ?
Le Plan IA a un prix de base de 499 €/an et inclut 5 employés. Tu peux à tout moment ajouter des paquets de 5 employés supplémentaires pour 80 €/an chacun.
Si tu préfères une facturation mensuelle, le coût est de 65 €/mois, plus 8 €/mois par paquet supplémentaire.
ℹ️ À noter : Le prix actuel de 499 €/an est un tarif spécial de lancement ; le prix officiel est de 549 €/an.
Combien de temps faut-il pour que le paiement soit traité ?
Les paiements SEPA prennent jusqu'à 6 jours ouvrables pour être finalisés. Cela signifie du lundi au vendredi, sans compter les week-ends ni les jours fériés bancaires.
Par exemple, un paiement initié un lundi pourrait être résolu le mardi de la semaine suivante. S'il est initié un vendredi, le délai ne commence vraiment à courir qu'à partir du lundi, et il peut donc prendre jusqu'au lundi suivant ou plus.
Ce délai est fixé par le réseau bancaire européen et s'applique à tous les paiements SEPA — ce n'est pas spécifique à Twind.
Ce que tu verras sur ton compte pendant le processus
Pendant le traitement du paiement, il est normal de voir ce qui suit :
Le paiement apparaîtra comme « en cours de traitement » pendant les 6 jours ouvrables.
Le statut de ton abonnement peut s'afficher temporairement comme « expiré ». Ne t'inquiète pas : c'est une étape normale du processus et cela ne signifie pas qu'il y a un problème.
Une fois le paiement confirmé, ton abonnement passera automatiquement à l'état « actif ».
Que se passe-t-il si le paiement échoue ?
Si la banque ne peut pas traiter le débit (par exemple, en cas de fonds insuffisants ou de compte fermé), nous t'enverrons une notification pour que tu mettes à jour ton mode de paiement ou que tu réessaies avec un autre compte. Entre-temps, ton abonnement sera en état « paiement en attente ».
⚠️ Important : Si tu as révoqué l'autorisation de prélèvement directement auprès de ta banque, les paiements futurs échoueront sans préavis. Dans ce cas, tu devras configurer un nouveau mode de paiement depuis ton compte.
Cela fait plus de 6 jours ouvrables et mon paiement est toujours « en cours de traitement »
Avant de t'inquiéter, vérifie les points suivants :
Compte uniquement les jours ouvrables (lundi au vendredi). Les week-ends et jours fériés bancaires ne comptent pas.
Si le paiement a été initié un vendredi après-midi, le délai commence à courir à partir du lundi.
Dans des cas exceptionnels, le réseau bancaire peut entraîner de légers retards supplémentaires. Si après 8 jours ouvrables ton paiement n'est toujours pas résolu, contacte notre équipe de support et nous l'étudierons pour toi.
Puis-je annuler un paiement SEPA une fois qu'il a été initié ?
Il n'est pas possible d'annuler un paiement en cours depuis Twind. Si tu dois arrêter le débit, tu peux contacter directement ta banque, bien que l'annulation dépende des politiques de ton établissement et ne soit pas toujours possible une fois le paiement en cours.
Quelle est la différence entre un échec et un litige ?
Ce sont deux situations différentes. Un échec survient lorsque la banque ne peut pas finaliser le débit (fonds insuffisants, compte fermé, etc.) et est détecté pendant le processus. Un litige survient lorsque tu contactes ta banque pour demander le remboursement d'un paiement qui a déjà été effectué avec succès. Si tu as besoin d'un remboursement, nous te recommandons de contacter d'abord notre équipe de support pour le gérer directement.
Tu as des questions ?
Nous sommes à portée de message :
🟩 WhatsApp : +34 664 281 487
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