Se paghi la tua sottoscrizione tramite addebito diretto SEPA, il pagamento non è istantaneo come con la carta. Richiede fino a 6 giorni lavorativi per essere completato. Spieghiamo come funziona il processo, cosa vedrai nel tuo account durante quel periodo e cosa fare se qualcosa non va.
Cos'è l'addebito diretto SEPA?
L'addebito diretto SEPA (Area Unica dei Pagamenti in Euro) è un metodo di pagamento che consente di addebitare direttamente il tuo conto bancario in euro. È disponibile per conti bancari nei 36 paesi dell'area SEPA, che include tutti gli Stati membri dell'UE più altri come Norvegia, Svizzera e Regno Unito.
Quando scegli questo metodo di pagamento, inserisci il tuo IBAN e autorizzi l'addebito. Questa autorizzazione viene salvata e utilizzata per tutti i futuri addebiti della tua sottoscrizione.
ℹ️ Tieni presente: l'addebito diretto SEPA funziona solo con conti in euro. Se il tuo conto bancario opera in un'altra valuta, dovrai utilizzare un metodo di pagamento alternativo come una carta di credito o di debito.
Quanto costa il Piano Core?
Il prezzo del Piano Core dipende dal numero di dipendenti attivi nel tuo account.
Il piano include fino a 5 dipendenti per 140 € all'anno.
Da lì in poi, si aggiungono 40 € all'anno per ogni gruppo aggiuntivo di 5 dipendenti.
Ad esempio:
1–5 dipendenti → 140 € / anno
6–10 dipendenti → 180 € / anno
11–15 dipendenti → 220 € / anno
⚠️ Importante: il tuo abbonamento deve coprire come minimo tutti i dipendenti attivi attualmente registrati nel tuo account.
Quanto tempo richiede l'elaborazione del pagamento?
I pagamenti SEPA richiedono fino a 6 giorni lavorativi per essere completati. Questo significa da lunedì a venerdì, senza contare fine settimana e festivi bancari.
Ad esempio, un pagamento avviato lunedì potrebbe essere risolto il martedì della settimana successiva. Se avviato venerdì, il periodo di elaborazione non inizia davvero fino al lunedì, quindi potrebbe richiedere fino al lunedì della settimana successiva o oltre.
Questa tempistica è stabilita dalla rete bancaria europea e si applica a tutti i pagamenti SEPA — non è specifica di Twind.
Cosa vedrai nel tuo account durante il processo?
Mentre il pagamento è in elaborazione, è normale vedere quanto segue:
Il pagamento apparirà come "in elaborazione" per i 6 giorni lavorativi.
Lo stato della tua sottoscrizione potrebbe mostrare temporaneamente "scaduto". Non preoccuparti — fa parte del processo normale e non significa che ci sia un problema.
Una volta confermato il pagamento, la tua sottoscrizione passerà automaticamente allo stato "attivo".
Cosa succede se il pagamento fallisce?
Se la banca non riesce a elaborare l'addebito (ad esempio, per fondi insufficienti o conto chiuso), ti invieremo una notifica per aggiornare il metodo di pagamento o riprovare con un altro conto. Nel frattempo, la tua sottoscrizione sarà in stato "pagamento in sospeso".
⚠️ Importante: se hai revocato l'autorizzazione all'addebito diretto direttamente con la tua banca, i pagamenti futuri falliranno senza preavviso. In tal caso, dovrai configurare un nuovo metodo di pagamento dal tuo account.
Sono passati più di 6 giorni lavorativi e il mio pagamento è ancora "in elaborazione"
Prima di preoccuparti, verifica quanto segue:
Conta solo i giorni lavorativi (lunedì-venerdì). I fine settimana e i festivi bancari non contano.
Se il pagamento è stato avviato venerdì pomeriggio, il periodo di elaborazione inizia dal lunedì successivo.
In casi eccezionali, la rete bancaria può causare piccoli ritardi aggiuntivi. Se dopo 8 giorni lavorativi il tuo pagamento non è ancora risolto, contatta il nostro team di supporto e indagheremo per te.
Posso annullare un pagamento SEPA una volta avviato?
Non è possibile annullare un pagamento in corso da Twind. Se hai bisogno di bloccare un addebito, puoi contattare direttamente la tua banca, anche se la cancellazione dipenderà dalle politiche del tuo istituto e non è sempre possibile una volta che il pagamento è in corso.
Qual è la differenza tra un fallimento e una contestazione?
Sono due situazioni diverse. Un fallimento si verifica quando la banca non riesce a completare l'addebito (fondi insufficienti, conto chiuso, ecc.) e viene rilevato durante l'elaborazione. Una contestazione si verifica quando contatti la tua banca per richiedere il rimborso di un pagamento già completato con successo. Se hai bisogno di un rimborso, ti consigliamo di contattare prima il nostro team di supporto per gestirlo direttamente.
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