Se pagas a tua subscrição por débito direto SEPA, o pagamento não é instantâneo como com cartão. Demora até 6 dias úteis a ser concluído. Explicamos como funciona o processo, o que verás na tua conta durante esse tempo e o que fazer se algo correr mal.
O que é o débito direto SEPA?
O débito direto SEPA (Zona Única de Pagamentos em Euros) é um método de pagamento que permite cobrar diretamente da tua conta bancária em euros. Está disponível para contas bancárias nos 36 países da zona SEPA, que inclui todos os Estados-Membros da UE mais outros como a Noruega, a Suíça e o Reino Unido.
Quando escolhes este método de pagamento, introduzes o teu IBAN e autorizas o débito. Essa autorização fica guardada e é utilizada para todos os débitos futuros da tua subscrição.
ℹ️ Tem em conta: o débito direto SEPA só funciona com contas em euros. Se a tua conta bancária opera noutra moeda, terás de utilizar um método de pagamento alternativo como cartão de crédito ou débito.
Quanto custa o Plano Core?
O preço do Plano Core depende do número de funcionários ativos na tua conta.
O plano inclui até 5 funcionários por 140 € por ano.
A partir daí, acrescentam-se 40 € por ano por cada grupo adicional de 5 funcionários.
Por exemplo:
1–5 funcionários → 140 € / ano
6–10 funcionários → 180 € / ano
11–15 funcionários → 220 € / ano
⚠️ Importante: a tua subscrição deve cobrir no mínimo todos os funcionários ativos atualmente registados na tua conta.
Quanto tempo demora a processar o pagamento?
Os pagamentos SEPA demoram até 6 dias úteis a ser concluídos. Isto significa de segunda a sexta-feira, sem contar fins de semana nem feriados bancários.
Por exemplo, um pagamento iniciado numa segunda-feira pode ficar resolvido na terça-feira da semana seguinte. Se for iniciado numa sexta-feira, o prazo não começa realmente a contar até segunda-feira, pelo que pode demorar até segunda-feira da semana seguinte ou mais.
Este prazo é estabelecido pela rede bancária europeia e aplica-se a todos os pagamentos SEPA — não é específico do Twind.
O que verás na tua conta durante o processo?
Enquanto o pagamento está a ser processado, é normal veres o seguinte:
O pagamento aparecerá como "em processamento" durante os 6 dias úteis.
O estado da tua subscrição pode mostrar-se temporariamente como "expirado". Não te preocupes — isto faz parte do processo normal e não significa que haja um problema.
Assim que o pagamento for confirmado, a tua subscrição passará automaticamente para o estado "ativo".
O que acontece se o pagamento falhar?
Se o banco não conseguir processar o débito (por exemplo, por fundos insuficientes ou conta encerrada), enviar-te-emos uma notificação para que atualizas o teu método de pagamento ou tentes novamente com outra conta. Entretanto, a tua subscrição ficará no estado "pagamento pendente".
⚠️ Importante: se revogaste a autorização de débito direto diretamente com o teu banco, os pagamentos futuros falharão sem aviso prévio. Nesse caso, terás de configurar um novo método de pagamento na tua conta.
Já passaram mais de 6 dias úteis e o meu pagamento continua "em processamento"
Antes de te preocupares, verifica o seguinte:
Conta apenas os dias úteis (segunda a sexta-feira). Os fins de semana e feriados bancários não contam.
Se o pagamento foi iniciado numa sexta-feira à tarde, o prazo começa a contar a partir de segunda-feira.
Em casos excecionais, a rede bancária pode causar pequenos atrasos adicionais. Se após 8 dias úteis o teu pagamento ainda não estiver resolvido, contacta a nossa equipa de suporte e investigaremos por ti.
Posso cancelar um pagamento SEPA depois de iniciado?
Não é possível cancelar um pagamento em curso a partir do Twind. Se precisares de parar um débito, podes contactar diretamente o teu banco, embora o cancelamento dependa das políticas da tua entidade bancária e nem sempre seja possível uma vez que o pagamento está em curso.
Qual é a diferença entre uma falha e uma disputa?
São duas situações diferentes. Uma falha ocorre quando o banco não consegue concluir o débito (fundos insuficientes, conta encerrada, etc.) e é detetada durante o processo. Uma disputa ocorre quando contactas o teu banco para solicitar o reembolso de um pagamento que já foi concluído com êxito. Se precisares de um reembolso, recomendamos que contactes primeiro a nossa equipa de suporte para o gerir diretamente.
Precisas de ajuda?
Se tiveres qualquer dúvida, estamos aqui para te ajudar:
🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
❓ Chat no Twind: clica no ícone de ponto de interrogação no canto inferior direito do teu ecrã. Abrirá uma janela e poderás falar connosco diretamente.