Deux options pour la gestion de ta documentation
Lorsque tu travailles comme entreprise contractante dans un processus de CAE, la documentation que tu dois fournir peut être gérée de deux façons différentes :
L'entreprise cliente est celle qui examine, demande et valide ta documentation directement.
La plateforme se charge de cette gestion au nom de l'entreprise cliente, en agissant comme intermédiaire dans le processus documentaire.
ℹ️ À noter : toutes les entreprises clientes n'ont pas souscrit au service de gestion documentaire avec la plateforme. Dans ce cas, c'est l'entreprise cliente elle-même qui gère ce processus.
Qu'implique chaque option ?
Si ta documentation est gérée par l'entreprise cliente
Les questions sur les exigences, les critères de validation ou les motifs de rejet doivent être résolues directement avec l'équipe de coordination de ton client.
Les délais et les critères d'acceptation sont définis et appliqués par le client lui-même.
Le contact pour tout incident documentaire est ton gestionnaire de contrat dans cette entreprise.
Si ta documentation est gérée par la plateforme
La révision et la validation sont effectuées par l'équipe technique de Twind au nom de ton client.
Les notes de rejet et les critères d'acceptation apparaissent directement sur l'écran "Gérer l'exigence" dans Twind.
Pour toute question sur le motif d'un rejet ou les critères d'un document, tu peux le consulter dans l'exigence elle-même ou contacter le support Twind.
Comment savoir qui gère ma documentation ?
La façon la plus rapide est de contacter directement l'entreprise cliente. Elle t'indiquera si la gestion est assurée en interne ou déléguée à la plateforme.
Tu peux aussi le vérifier depuis Twind : si, en ouvrant une exigence rejetée, tu vois des notes signées par l'équipe Twind, la gestion est assurée par la plateforme. Si les notes sont signées directement par un employé de ton client, la gestion est interne.
Où voir les commentaires laissés sur une exigence ?
Si tu es prévenu (par e-mail ou autrement) qu'un commentaire a été laissé sur une pièce ou un document que tu as téléchargé, et que tu as de nombreuses exigences ouvertes, suis ces étapes pour le localiser :
Va dans "Exigences" dans le menu latéral gauche.
Si tu ne le vois pas d'emblée, utilise le filtre "État" pour affiner la liste (par exemple, "En attente de révision") et localiser l'exigence correspondante.
Ouvre cette exigence et clique sur "Gérer l'exigence".
À l'intérieur, ouvre l'onglet "Historique" pour voir les commentaires et notes laissés par le réviseur.
ℹ️ À noter : ce chemin décrit le cas général des commentaires sur une exigence, au-delà des notes de rejet. Si le nom exact de l'onglet diffère de "Historique", il faudra l'ajuster ici.
Tu as des questions ?
Nous sommes à un message :
🟩 WhatsApp : +34 664 281 487
❓ Chat dans Twind : clique sur l'icône de chat en bas à droite de ton écran. Une fenêtre s'ouvrira et tu pourras discuter avec nous.
