1. ¿Qué es la Revisión exprés?
La Revisión exprés es un servicio complementario que agiliza la validación de documentos dentro de la Gestión Documental de Twind. Cuando necesitas que un requisito se revise con urgencia, puedes usar un crédito de 'Revisión exprés' para que se valide en un máximo de 60 minutos desde tu solicitud.
Cada solicitud de Revisión exprés consume 1 crédito.
ℹ️ Ten en cuenta: para poder utilizar la Revisión exprés, tu cliente debe tener contratado el servicio de Gestión Documental con Twind.
2. ¿Cuánto cuestan los créditos?
Los créditos de Revisión exprés se compran en paquetes:
1 paquete = 20 créditos por 60 € (IVA no incluido), es decir, 3,00 € por crédito
Puedes seleccionar la cantidad de paquetes que necesites en el momento de la compra.
⚠️ Importante: los créditos tienen una validez de 1 año desde la fecha de compra. Pasado ese plazo, los créditos no utilizados caducan
3. ¿Cómo comprar créditos de Revisión exprés?
Accede a "Facturación y créditos" en el menú lateral de Twind desde las opciones de empresa.
En la sección "Revisión exprés", haz clic en el botón "Agregar créditos +".
Selecciona la cantidad de paquetes que deseas comprar.
Rellena los "Datos de pago" y "Detalles de facturación"
Comprueba que el precio final sea el correcto.
Confirma la compra en "Compra de créditos de revisión exprés".
Finalmente, para confirmar la compra, haz clic en “Continuar”.
4. ¿Cómo solicitar una Revisión exprés para un requisito?
Ve a la página "Requisitos" del contrato donde se encuentra el requisito que necesitas validar rápidamente.
Busca el requisito que deseas enviar a revisión y haz clic en “Gestionar requisito”.
En la sección de carga del documento, marca la casilla "Revisión exprés".
Si tienes créditos disponibles, el requisito se enviará a validación y se revisará en un máximo de 60 minutos.
5. ¿Cómo solicitar una Revisión exprés para múltiples requisitos a la vez?
Si necesitas validar varios requisitos con urgencia, puedes usar la "Revisión exprés en bloque":
Ve a “Requisitos” del contrato correspondiente.
Haz clic en la opción “Revisión exprés”.
Selecciona "todos los requisitos" que deseas enviar a "Revisión exprés".
Confirma la acción para enviar la solicitud en "Solicitar revisión exprés"
6. ¿Cómo consultar el estado de mis revisiones exprés?
Desde la página "Requisitos", haz clic en la pestaña "Revisión exprés" para ver todos los requisitos que has enviado a revisión rápida y su estado actual.
Desde la página de "Revisión exprés" también podrás añadir créditos.
⚠️ Importante: los créditos de "Revisión exprés" se descuentan en el momento de la solicitud. Asegúrate de tener créditos disponibles antes de marcar la casilla.
7. Problemas frecuentes
No veo la casilla "Revisión exprés" al subir un documento
Tu cliente titular puede no tener contratado el servicio de Gestión Documental con Twind. Contacta con él para confirmarlo. Si no dispone del servicio, la Revisión exprés no está disponible para tus contratos.
He marcado la casilla pero el crédito no se ha descontado
Comprueba en "Facturación y créditos" que tenías saldo disponible en el momento de la solicitud. Si el saldo era 0, la solicitud no se habrá procesado como exprés y el requisito seguirá el plazo estándar.
Han pasado más de 60 minutos y el requisito sigue pendiente
Comprueba el estado en la pestaña "Revisión exprés" dentro de "Subir requisitos". Si aparece en el listado, la solicitud está registrada. En momentos de alta demanda el plazo puede superarse ligeramente. Si han pasado más de 2 horas, contacta con soporte indicando tu empresa, el contrato y el requisito afectado.
He solicitado la Revisión exprés pero el requisito estaba en estado incorrecto
La Revisión exprés solo funciona sobre requisitos con un documento subido pendiente de revisión. Si el requisito estaba en "Pendiente de subida" (sin documento) o ya estaba "Aprobado", la solicitud no se procesará. Sube primero el documento y luego activa la casilla antes de confirmar.
El crédito se ha descontado pero el documento fue rechazado
El crédito cubre la revisión prioritaria, no la aprobación del documento. Si el documento fue rechazado, debes subir uno nuevo y, si necesitas revisión urgente, usar otro crédito.
ℹ️ Ten en cuenta: si tu problema no aparece en esta lista, consulta He solicitado una Revisión exprés y no se ha revisado en 60 minutos o contacta con nuestro equipo de soporte.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte:
🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
❓ Chat en Twind: accede clicando en el icono de interrogante en la esquina inferior derecha de tu pantalla.