Plazos de revisión de la documentación
En Twind existen dos tipos de validación, y cada una tiene un plazo diferente.
Validación manual — la realiza el equipo técnico de tu cliente. El plazo habitual es de 24 a 48 horas desde que subes el documento. Este plazo lo fija tu cliente y puede variar según el servicio contratado.
Validación automática — la realiza la plataforma de forma instantánea, sin intervención humana. Si tu documento cumple los criterios configurados, el resultado aparece en segundos.
ℹ️ Ten en cuenta: no todos los tipos de documento tienen validación automática activa. Depende de la configuración de tu cliente.
¿Cómo sé en qué estado está mi documento?
Puedes consultar el estado de cada documento desde la pestaña "Requisitos" de tu perfil en Twind.
Los estados posibles son:
Pendiente — el documento está en cola, esperando revisión.
Aprobado — el documento es válido y está aceptado.
Vencido — el documento tenía una fecha de vigencia y ha expirado. Necesitas subir una versión actualizada.
Rechazado — el documento tiene algún problema. Verás el motivo indicado junto al documento.
ℹ️ Ten en cuenta: para consultar el estado paso a paso, revisa el artículo ¿Cómo subir documentos y ver su estado de revisión en Twind?
¿Han pasado más de 48 horas y sigue en Pendiente?
Antes de contactar con soporte, comprueba estos puntos:
Confirma que el documento se subió correctamente. Entra en "Requisitos" y verifica que el archivo aparece adjunto y el estado no es "Sin documento".
Revisa si hay un mensaje de rechazo. A veces el documento ha sido revisado pero el estado muestra un rechazo que no has visto aún.
Ten en cuenta el horario. La revisión se realiza en días laborables. Si subiste el documento el viernes por la tarde, el plazo empieza a contar el lunes siguiente.
Si tras comprobar estos puntos el documento lleva más de 48 horas en estado Pendiente, contacta con el equipo de soporte.
¿Necesitas que lo revisen antes?
Si tienes urgencia, puedes activar la Revisión exprés al subir el documento. Tu requisito se validará en un máximo de 60 minutos. Cada solicitud consume 1 crédito.
Si tienes el Plan Profesional o el Plan IA, dispones de créditos gratuitos durante el trial y de un precio reducido de 2,50 € por crédito. Los usuarios del plan Basic también pueden comprar créditos desde "Facturación y créditos".
⚠️ Importante: la Revisión exprés se aplica únicamente al requisito sobre el que subes el documento. El resto de requisitos seguirán el plazo estándar. Tu cliente debe tener activo el servicio de Gestión Documental para poder usarla
Consulta cómo activarla en ¿Qué es la Revisión exprés y cómo funciona?
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte:
🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
❓ Chat en Twind: accede clicando en el icono de chat en la esquina inferior derecha de tu pantalla. Se abrirá una ventana y podrás chatear con nosotros.
