Comprueba primero estas causas
La mayoría de los casos tienen solución rápida. Revisa cada punto en orden hasta identificar cuál aplica a tu situación.
Tu cliente no tiene contratado el servicio de Gestión Documental
La Revisión exprés solo está disponible cuando tu cliente titular tiene contratado el servicio de Gestión Documental con Twind. Si tu cliente no dispone de este servicio, la casilla "Revisión exprés" puede aparecer pero la solicitud no se procesará en el plazo de 60 minutos.
¿Qué hacer? Contacta con tu cliente titular para confirmar si tiene contratado el servicio. Si no lo tiene, la revisión seguirá el plazo estándar de 24-48 horas laborables.
No tenías créditos disponibles en el momento de la solicitud
Los créditos de Revisión exprés se descuentan en el momento de marcar la casilla. Si en ese momento no había créditos disponibles, la solicitud no se habrá procesado como exprés.
¿Cómo comprobarlo? Ve a "Facturación y créditos" en el menú lateral desde las opciones de empresa y revisa el saldo de créditos de Revisión exprés.
ℹ️ Ten en cuenta: si necesitas comprar más créditos, puedes hacerlo desde la misma sección "Facturación y créditos" o desde la pestaña "Revisión exprés" dentro de "Subir requisitos". Consulta ¿Qué es la Revisión exprés y cómo funciona? para ver el proceso completo de compra.
El requisito no estaba en el estado correcto para solicitar la revisión
La Revisión exprés solo se puede solicitar sobre requisitos que tienen un documento subido pendiente de revisión. Si el requisito estaba en estado "Pendiente de subida" (sin documento adjunto) o ya estaba "Aprobado", la solicitud no se habrá procesado.
¿Qué hacer? Ve a "Subir requisitos" y comprueba el estado del requisito. Si no tiene documento subido, súbelo primero y luego marca la casilla "Revisión exprés" antes de confirmar la subida.
La solicitud se realizó correctamente pero aún está en cola
En momentos de alta demanda, el plazo de 60 minutos puede superarse ligeramente. Puedes consultar el estado actual de tu solicitud:
Ve a "Subir requisitos" en el menú lateral.
Haz clic en la pestaña "Revisión exprés".
Localiza el requisito y comprueba su estado en el listado.
Si aparece en la pestaña con estado pendiente de revisión, la solicitud está registrada y será atendida en breve.
¿Sigues sin tener respuesta?
ℹ️ Ten en cuenta: si has comprobado todos los puntos anteriores y el requisito sigue sin revisarse pasadas más de 2 horas, contacta con nuestro equipo de soporte indicando el nombre de tu empresa, el contrato, el nombre del requisito afectado y la hora en que realizaste la solicitud. Así podremos ayudarte más rápido.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte:
🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
❓ Chat en Twind: accede haciendo clic en el icono de interrogante en la esquina inferior derecha de tu pantalla.