Comprueba estos puntos antes de intentarlo de nuevo
Antes de volver a subir el archivo, revisa lo siguiente:
El formato del archivo no es compatible Twind acepta PDF, JPG, PNG y otros formatos habituales. No se admiten archivos ZIP, DOC, XLS ni otros formatos editables. Si tu archivo no está en un formato válido, conviértelo antes de subirlo.
ℹ️ Ten en cuenta: algunos requisitos tienen restricciones de formato específicas definidas por tu cliente. Revisa los "Criterios de aceptación" del requisito antes de adjuntar el archivo.
El archivo supera el tamaño máximo El tamaño máximo permitido por documento es de 10 MB. Si tu archivo es más grande, comprime el PDF o reduce la resolución de la imagen antes de subirlo.
El nombre del archivo contiene caracteres especiales Cambia el nombre del archivo y elimina tildes, espacios, paréntesis o símbolos como
#,&,%. Usa solo letras, números y guiones.
El navegador está desactualizado o tiene extensiones activas Usa Google Chrome o Microsoft Edge actualizados. Desactiva extensiones como bloqueadores de publicidad o VPN mientras subes el documento.
Si el error persiste: pasos para resolverlo
Borra la caché del navegador. Pulsa
Ctrl + Shift + Supr(Windows) oCmd + Shift + Supr(Mac), selecciona "Imágenes y archivos en caché" y borra los datos. Vuelve a intentar la subida.Prueba desde otro navegador o dispositivo. Si en Chrome no funciona, prueba con Edge o viceversa. También puedes intentarlo desde otro ordenador o desde el móvil.
Comprueba tu conexión a internet. Una conexión inestable puede interrumpir la subida. Asegúrate de tener buena cobertura o conecta por cable si es posible.
Intenta subir un archivo diferente. Si el error solo ocurre con un archivo concreto, el problema puede estar en el propio archivo. Prueba a exportarlo de nuevo o a escanearlo otra vez.
Si ningún paso anterior funciona
Contacta con nosotros a través del chat o WhatsApp e indícanos:
Tu nombre de empresa y CIF.
El nombre del requisito donde intentas subir el documento.
Una captura de pantalla del error que aparece en pantalla.
Con esa información podremos identificar el problema y resolverlo contigo.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte:
🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
❓ Chat en Twind: accede clicando en el icono de interrogante en la esquina inferior derecha de tu pantalla. Se abrirá una ventana y podrás chatear con nosotros.