¿No puedes entrar en Twind? Aquí encontrarás todo lo que necesitas: primer acceso, restablecer contraseña, cambio de email y los problemas más comunes con su solución.
Primer acceso: acabo de recibir una invitación
Cuando tu cliente titular te da de alta en Twind, recibirás un email de invitación con un enlace para acceder por primera vez. Sigue estos pasos:
Abre el email de invitación y haz clic en el enlace de acceso.
Se abrirá la página de registro. Tu email y CIF deberían estar precargados. Si no lo están, verifica que estás usando el enlace correcto (no intentes registrarte directamente desde twind.io).
Crea tu contraseña siguiendo los requisitos de seguridad que te indique la plataforma.
Completa los datos de tu empresa si se solicitan.
Una vez registrado, ya puedes acceder a Twind con tu email y contraseña.
ℹ️ Ten en cuenta: si no encuentras el email de invitación, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. El remitente es noreply@twind.io. Si no lo tienes, pide a tu cliente titular que reenvíe la invitación.
He olvidado mi contraseña
Ve a la página de login de Twind.
Haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña?".
Introduce tu email de acceso y pulsa "Enviar".
Recibirás un email con un enlace para crear una nueva contraseña. El enlace tiene un tiempo de validez limitado: úsalo cuanto antes.
Si no recibes el email, revisa tu carpeta de spam. Si sigues sin recibirlo, es posible que el email que introduces no sea el que tienes registrado en Twind.
Necesito cambiar mi email de acceso
Si tu empresa ha cambiado de dominio de email, o necesitas que otra persona gestione la cuenta, deberás solicitar el cambio de email de acceso.
Si tu cliente titular gestiona los usuarios: contacta directamente con tu cliente para que actualice el email en la plataforma.
Si no sabes quién puede cambiarlo: contacta con nuestro equipo de soporte indicando el email actual, el nuevo email y el nombre de tu empresa. Nosotros gestionaremos el cambio.
⚠️ Importante: una vez cambiado el email, la contraseña anterior sigue siendo válida. Si quieres cambiarla también, usa la opción "¿Has olvidado tu contraseña?" con el nuevo email.
Problemas comunes al acceder
"Contraseña incorrecta" pero estoy seguro de que es la correcta
Comprueba que no tienes activado el bloqueo de mayúsculas (Caps Lock). Si sigues sin poder entrar, restablece la contraseña con el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?".
"No recibo el email de restablecimiento de contraseña"
Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado.
Verifica que estás introduciendo el email correcto (es el que recibiste en la invitación original).
Si tu empresa cambió de dominio de email, puede que el email registrado ya no exista. Contacta con soporte.
"Mi email o CIF no se autocompleta al registrarme"
Asegúrate de que accedes desde el enlace de la invitación, no directamente desde twind.io.
Comprueba que el email es exactamente el mismo al que se envió la invitación.
Si la invitación se envió a otra persona, pide a tu cliente que la reenvíe a tu email.
"Entro pero no veo a mi cliente / no tengo contratos"
Verifica que accedes con el email correcto. Si tienes varias cuentas, puede que hayas entrado con otra.
Tu cliente puede no haberte asignado un contrato todavía. Contacta con él.
Si antes lo veías, el contrato puede haber vencido. Activa el filtro "Mostrar contratos vencidos" en "Contratos".
"La plataforma no carga / pantalla en blanco"
Borra caché y cookies del navegador (Ctrl + Shift + Supr).
Usa Google Chrome o Microsoft Edge actualizados.
Desactiva extensiones (bloqueadores, VPNs).
Si usas red corporativa, verifica que twind.io no esté bloqueado por el firewall.
"Tengo acceso pero mi trabajador tiene acceso denegado al centro"
Esto no es un problema de login: se refiere al control de acceso físico al centro de trabajo. Normalmente se debe a documentación caducada, requisito crítico pendiente o trabajador no asignado al contrato.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte:
🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
✉️ Email: help@twind.io
❓ Chat en Twind: accede haciendo clic en el icono de interrogante en la esquina inferior derecha de tu pantalla.