Por qué no puedes editar el correo de un usuario
El email es el dato con el que cada usuario accede a Twind, por eso no se puede editar una vez creado el usuario. Si abres la ficha del usuario, verás que el campo de correo electrónico aparece bloqueado. La solución es crear un usuario nuevo con el email correcto. Te lo explicamos paso a paso.
Quién puede cambiar el email de acceso
Solo puede hacerlo el usuario con rol de administrador de la empresa:
Si eres empresa contratista o subcontrata: el usuario con rol "Administrador como contratista" o "Control total".
Si eres cliente: el usuario administrador de tu empresa en Twind.
ℹ️ Ten en cuenta: si eres cliente y quieres cambiar el email de acceso de una de tus empresas contratistas, no puedes hacerlo tú. Debe hacerlo el administrador de esa empresa contratista desde su propia cuenta.
Pasos para añadir el usuario con el nuevo email
Accede a Twind con tu usuario administrador.
Ve a "Gestión de usuarios" en el menú lateral.
Haz clic en "Añadir usuario".
Rellena los datos del usuario: nombre, apellidos, correo electrónico (el email correcto) e idioma.
Asigna el rol que necesita el usuario. Es obligatorio asignar al menos uno.
Haz clic en "Añadir" para guardar.
⚠️ Importante: revisa bien el rol antes de guardar. El rol determina qué puede ver y hacer el usuario en Twind. Si el nuevo usuario sustituye a otro, asígnale el mismo rol que tenía el anterior para que no pierda acceso a ninguna gestión.
Qué rol elegir si eres empresa contratista
Administrador como contratista: acceso completo. Gestiona usuarios, contratos, requisitos y toda la actividad de la empresa.
Gestor como contratista: gestiona contratos y requisitos, sin acceso a la administración de usuarios.
Control total: control total sobre usuarios, contratos y requisitos de la empresa.
Si la persona nueva va a encargarse de añadir o gestionar otros usuarios, elige "Administrador como contratista" o "Control total".
Qué pasa después
El nuevo usuario recibirá un email de invitación para activar su cuenta y crear su contraseña. A partir de ese momento, podrá acceder a Twind con el nuevo correo.
ℹ️ Ten en cuenta: si no recibe la invitación, pídele que revise la carpeta de spam o correo no deseado. El remitente es noreply@twind.io.
Qué hacer si no tienes acceso como administrador
Si nadie de tu empresa tiene acceso con rol de administrador (por ejemplo, porque la persona que lo tenía ya no está en la empresa), contacta con nuestro equipo de soporte. Indícanos el CIF de la empresa y el nuevo email que quieres asociar al acceso.
Cómo eliminar el usuario con el email incorrecto
Si el usuario que se creó antes tiene un email erróneo, puedes eliminarlo para que no quede duplicado.
Ve a “Gestión de usuarios” y abre la pestaña “Usuarios”.
Busca el usuario con el email incorrecto.
En la columna “Acciones”, despliega “Seleccionar”.
Haz clic en “Eliminar usuario”.
ℹ️ Ten en cuenta: crea primero el usuario con el email correcto y elimina el anterior después. Así evitas quedarte sin un usuario administrador activo.