Cuándo necesitas reenviar la invitación
Cuando añades un usuario a tu empresa en Twind, la plataforma le envía un correo de invitación para que cree su cuenta y empiece a gestionar la documentación CAE y PRL. Si ese correo no llega, el usuario no lo encuentra o la invitación ha caducado, puedes reenviárselo desde la gestión de usuarios de tu empresa.
⚠️ Importante: solo los usuarios con perfil de administrador pueden reenviar invitaciones. Si eres empresa contratista, necesitas el rol "Administrador como contratista". Si no ves la opción "Gestión de usuarios", pide a un administrador de tu empresa que reenvíe la invitación por ti.
Cómo reenviar la invitación
En la parte inferior del menú lateral, haz clic sobre el nombre de tu empresa.
Selecciona "Mi empresa" y después "Gestión de usuarios".
En la pestaña "Usuarios", busca a la persona por su nombre o correo electrónico.
En la columna "Acciones", abre el desplegable "Seleccionar".
Haz clic en "Reenviar invitación".
El usuario recibirá de nuevo el correo de invitación para acceder a Twind.
ℹ️ Ten en cuenta: el correo de invitación se envía desde noreply@twind.io. Si el usuario no lo encuentra en su bandeja de entrada, pídele que revise la carpeta de spam o correo no deseado.
Cuánto tiempo es válida la invitación
La invitación a Twind caduca a los 15 días desde que se envía. Si el usuario no ha creado su cuenta en ese plazo, tendrás que reenviarle la invitación siguiendo los pasos anteriores.
ℹ️ Ten en cuenta: si el usuario te dice que el enlace de la invitación no funciona, es probable que hayan pasado más de 15 días. Reenvíale la invitación para que pueda acceder.
Cómo saber si tienes perfil de administrador
Puedes comprobar los roles de cada usuario en la columna "Roles" del listado de "Gestión de usuarios". Para ver el detalle de permisos, abre el desplegable "Seleccionar" y haz clic en "Editar usuario".
En el apartado "Roles" verás qué permisos tiene cada rol. El rol "Administrador como contratista" es el que permite editar la "Gestión de usuarios" y, por tanto, reenviar invitaciones.
El usuario sigue sin recibir la invitación
Si ya has reenviado la invitación y el correo no llega, revisa lo siguiente:
Que el usuario haya buscado el correo de noreply@twind.io en la carpeta de spam o correo no deseado.
Que la dirección de correo que aparece en la columna "Correo electrónico" sea correcta.
Que no hayan pasado más de 15 días desde el último envío. Si es así, la invitación ha caducado y tienes que reenviarla.
Si todo está bien y sigue sin llegar, contacta con nuestro equipo de soporte indicando el nombre de tu empresa y el correo electrónico del usuario.