¿Algo falla en Twind y no sabes cómo resolverlo? Si la plataforma no carga, no te deja entrar, un documento da error o no puedes vincular un trabajador, estás en el sitio correcto. A continuación encontrarás los problemas más frecuentes con su solución paso a paso.
Pantalla en blanco o la plataforma no carga
Borra la caché y cookies de tu navegador (Ctrl + Shift + Supr).
Prueba con Google Chrome o Microsoft Edge actualizados. Son los navegadores recomendados.
Desactiva extensiones (bloqueadores de publicidad, VPNs) que puedan interferir.
Si usas red corporativa, verifica con tu departamento de IT que twind.io no esté bloqueado por el firewall.
No puedo acceder / contraseña incorrecta
Haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña?" en la pantalla de login e introduce tu email.
Revisa tu bandeja de spam/correo no deseado: el email de restablecimiento puede haber llegado ahí.
Verifica que usas el email correcto: es el que recibiste en la invitación original de tu cliente.
Si tu empresa cambió de dominio de email, necesitarás que tu cliente o nuestro equipo actualice el email en la plataforma.
Mi email o CIF no se autocompleta al registrarme
Si al registrarte el email o CIF no se autocompletan o aparece un error de "datos no encontrados":
Verifica que estás accediendo desde el enlace de la invitación original que recibiste de tu cliente. No intentes registrarte directamente desde twind.io.
Comprueba que el email con el que intentas registrarte es exactamente el mismo al que se envió la invitación (sin espacios, sin erratas).
Si la invitación se envió a otro email o a una persona diferente de tu empresa, pide a tu cliente titular que reenvíe la invitación al email correcto.
No veo a mi cliente en la plataforma
Comprueba que estás accediendo con el email correcto. Si tienes varias cuentas, puede que hayas entrado con el email equivocado.
Es posible que tu cliente aún no te haya dado de alta o no haya creado el contrato. Contacta directamente con tu cliente titular.
Si antes veías al cliente y ahora no, el contrato puede haber vencido. En "Contratos", activa el filtro "Mostrar contratos vencidos".
Mi trabajador tiene acceso denegado al centro
El acceso denegado significa que algún requisito crítico no se cumple. Revisa en orden:
Documentación caducada: aptitud médica, seguro, formación… si un documento crítico ha vencido, el acceso se bloquea automáticamente.
Requisito pendiente o rechazado: entra en el contrato, revisa los requisitos del trabajador y comprueba si hay alguno en rojo.
Contrato vencido: si las fechas del contrato han expirado, ningún trabajador tendrá acceso. Contacta con tu cliente para renovarlo.
Trabajador no asignado al contrato: un trabajador debe estar vinculado al contrato para tener acceso. Verifica en "Recursos" del contrato.
Problemas con documentación
Me han rechazado un documento y no sé qué hacer
Motivos de rechazo más frecuentes, cómo consultar los comentarios del validador, checklist para corregirlo y cómo volver a subirlo.
No sé qué documentos me piden ni por cuáles empezar
Dónde ver la lista completa, cuáles son obligatorios (etiqueta "Crítico") y en qué orden priorizarlos.
Error al subir un documento / formato no compatible / archivo rechazado
Formatos aceptados, 3 tipos de validación (automática, cliente, equipo Twind) y 5 errores comunes.
No me solicitan ningún documento
Puede ser por falta de actividad, riesgos, trabajadores no asignados o reglas no configuradas.
Un documento se validó automáticamente pero no todos los trabajadores aparecen
Cómo funciona la validación automática, qué documentos la soportan y por qué puede fallar.
Problemas con contratos y trabajadores
No puedo vincular un trabajador al contrato
7 causas posibles con solución paso a paso.
Necesito editar las fechas o los datos de un contrato
Cómo modificar fechas, actividad, sitios y configuración de subcontratación sin borrar el contrato.
No encuentro mi contrato / contrato vencido / no sé qué hacer con mis contratos
Dónde verlos, cómo filtrarlos, qué significa el % de cumplimiento y 5 problemas frecuentes.
ℹ️ ¿Tu problema no está en esta lista? Contacta con nuestro equipo indicando qué ocurre, una captura de pantalla del error y el nombre de tu empresa. Así podremos ayudarte más rápido.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte:
🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
✉️ Email: help@twind.io
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