Cómo usar esta guía
Localiza el problema en la sección correspondiente y sigue los pasos indicados. Si tu caso no aparece en la lista, al final del artículo encontrarás cómo contactar con soporte.
No puedo entrar a Twind
No recuerdo mi contraseña
Ve a la página de acceso de Twind y haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña?". Recibirás un correo para restablecerla. Si no te llega, revisa la carpeta de spam.
No me llega el correo de recuperación
Comprueba que estás usando el correo con el que te dieron de alta en Twind. Si no lo recuerdas, contacta con el administrador de tu empresa para que lo verifique.
He cambiado de correo y ya no puedo acceder
Si ya no tienes acceso al correo antiguo, no podrás recuperar la cuenta por tu cuenta. Contacta con nuestro equipo de soporte indicando tu nombre, empresa y el correo nuevo al que quieres migrar el acceso.
Mi cuenta aparece como inactiva o bloqueada
El administrador de tu empresa puede haber desactivado tu usuario. Contacta con él para que reactive tu acceso desde la gestión de usuarios de Twind.
Problemas con trabajadores y asignación a contrato
No puedo asignar/vincular un trabajador a un contrato
Consulta ¿Por qué no puedo vincular un trabajador al contrato?, donde repasamos en orden las causas más habituales: trabajador no dado de alta, marcado como "No informado", dado de baja, contrato vencido, sin permisos suficientes (incluye dónde está exactamente el botón "Asignar recursos"), ya asignado, falta de actividad o riesgos en el contrato, o límite de plan alcanzado.
He asignado al trabajador pero sigue sin poder acceder a las instalaciones
Asignar el trabajador al contrato es solo el primer paso. Para que pueda acceder también necesita:
Tener los riesgos asignados en ese contrato.
Que su documentación crítica esté en estado "Aprobado" y dentro de su fecha de validez.
Consulta ¿Cómo consultar el estado de mis recursos en Twind? para ver exactamente qué le falta al trabajador.
Mi perfil no me deja gestionar el contrato
Los permisos en Twind dependen del rol que te haya asignado el administrador de tu empresa. Si no puedes realizar una acción que necesitas, contacta con tu administrador para que revise tu perfil.
Problemas con subcontratas
No veo la opción para añadir una subcontrata al contrato
Para poder añadir subcontratas, el contrato debe tener activa la opción de subcontratación por parte del cliente titular. Si no ves esa opción, consulta con tu cliente si tiene habilitada esa funcionalidad para tu contrato.
La subcontrata no aparece en el listado
La empresa subcontratista debe estar registrada en Twind y haber aceptado la invitación. Si no aparece, comprueba que le has enviado la invitación correctamente y que la han aceptado.
He añadido la subcontrata pero no puede asignar sus trabajadores
La subcontrata debe completar su propio proceso de alta de trabajadores y asignación de recursos en Twind. Cada empresa gestiona sus propios recursos. Si la subcontrata tiene dudas, puede consultar ¿Cómo asignar trabajadores al contrato?