¿Tu contrato no aparece en Twind o aparece como caducado? Te explicamos las causas más habituales y cómo solucionarlo.
No veo mi contrato en el listado
Si accedes a "Contratos" en el menú lateral izquierdo y no encuentras el contrato que buscas, revisa estos puntos en orden:
1. Tienes filtros activos que lo ocultan
Comprueba que no tienes filtros de búsqueda activos (por nombre de contrato, cliente, sitio, etc.) que estén ocultando el contrato. Limpia todos los filtros y vuelve a buscar.
2. Es un subcontrato y no lo estás viendo
Por defecto, los subcontratos pueden no mostrarse en el listado. Activa el checkbox "Mostrar subcontratos" en la parte superior del listado para que aparezcan.
3. El contrato ha vencido
Si las fechas de vigencia del contrato han expirado, Twind lo oculta del listado por defecto. Activa el checkbox "Mostrar contratos vencidos" para verlo. Si lo encuentras ahí, el contrato ha caducado (ver sección siguiente).
4. Tu cliente titular aún no lo ha creado
Recuerda que los contratos los crea tu cliente titular, no tú. Si es un contrato nuevo y no aparece, es posible que tu cliente aún no lo haya dado de alta en Twind. Contacta directamente con tu cliente para confirmarlo.
5. Estás accediendo con el email incorrecto
Si tienes varias cuentas en Twind (una por cada cliente o marca), verifica que has entrado con el email correcto. Cada email puede estar asociado a contratos diferentes.
Mi contrato aparece como caducado / vencido
Un contrato vencido significa que las fechas de vigencia que configuró tu cliente titular han expirado. Cuando esto ocurre:
El contrato se oculta del listado principal (solo aparece con el filtro "Mostrar contratos vencidos").
Tus trabajadores pueden perder el acceso al centro de trabajo del cliente.
No puedes asignar nuevos recursos ni subir documentación nueva.
La documentación ya subida se conserva en Twind (no se pierde).
¿Qué hacer?
Contacta con tu cliente titular para que actualice las fechas de vigencia del contrato o cree uno nuevo si la relación de servicio continúa. Tú como contratista no puedes modificar las fechas del contrato.
ℹ️ Ten en cuenta: si tu cliente renueva el contrato (actualiza las fechas), el contrato volverá a aparecer en el listado principal automáticamente y tus trabajadores recuperarán el acceso, siempre que la documentación siga vigente.
El contrato existe pero el cumplimiento está al 0%
Si ves el contrato pero el porcentaje de cumplimiento está a 0%, puede deberse a:
No has subido documentación: revisa "Requisitos" dentro del contrato y sube los documentos pendientes.
Toda la documentación ha caducado: los documentos aprobados que vencieron vuelven a estado "Pendiente de subida". Renuévalos.
Toda la documentación fue rechazada: revisa los motivos de rechazo de cada requisito y vuelve a subir los documentos corregidos.
No has asignado trabajadores: los requisitos de trabajador solo se activan cuando hay trabajadores vinculados al contrato.
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