ℹ️ À noter : cet article s'applique à Twind. Si ton problème est que tu ne peux pas te connecter ou que tu as oublié ton mot de passe, consulte plutôt Je n'arrive pas à me connecter à Twind : comment récupérer l'accès.
Étape 1 — Recharge la page
C'est la première étape et elle résout la plupart des problèmes ponctuels. Appuie sur F5 ou sur le bouton de rechargement de ton navigateur, puis réessaie l'action.
Étape 2 — Déconnecte-toi et reconnecte-toi
Si recharger n'a pas fonctionné, déconnecte-toi depuis le menu de ton profil puis reconnecte-toi. Certaines erreurs viennent d'une session expirée ou désynchronisée.
Étape 3 — Essaie avec un autre navigateur ou en navigation privée
Si le problème persiste, ouvre Twind dans un navigateur différent ou dans une fenêtre de navigation privée. Cela permet d'écarter les extensions du navigateur ou les données en cache comme cause de l'erreur.
ℹ️ À noter : Twind fonctionne mieux avec les versions à jour de Chrome, Edge ou Firefox. Si tu utilises un navigateur ancien ou peu courant, cela peut être la cause du problème.
Étape 4 — Vide le cache de ton navigateur
Si la navigation privée fonctionne mais pas ton navigateur habituel, le problème peut venir du cache. Efface les données de ton navigateur (historique, cookies et cache) et réessaie.
Étape 5 — Vérifie ta connexion internet
Assure-toi d'avoir une connexion stable. Une connexion lente ou intermittente peut empêcher certaines actions de se terminer correctement.
Si aucune des étapes précédentes ne résout le problème
Contacte notre équipe de support. Pour que nous puissions t'aider le plus rapidement possible, indique-nous :
Ce que tu essayais de faire (par exemple : « j'essayais d'attribuer un travailleur au contrat » ou « je n'arrivais pas à déposer un document »)
Ce qui s'est passé exactement (l'action ne s'est pas terminée, un message d'erreur est apparu, l'écran est resté vide…)
Une capture d'écran de l'erreur ou du comportement que tu observes
Le navigateur et l'appareil que tu utilises
⚠️ Important : si le problème touche plusieurs utilisateurs de ton entreprise en même temps, indique-le aussi. Cela nous aide à identifier s'il s'agit d'un incident plus large.
Tu as besoin d'aide ?
Si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider :
🟩 WhatsApp : +34 664 281 487
❓ Chat dans Twind : accédez en cliquant sur l'icône de chat en bas à droite de votre écran. Une fenêtre s'ouvrira et vous pourrez discuter avec nous.