ℹ️ À noter : cet article s'applique à Twind.
Réinitialiser votre mot de passe étape par étape
Rendez-vous sur app.twind.io.
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Envoyer le code de vérification ».
Vérifiez votre boîte de réception. Vous recevrez un e-mail contenant le code de vérification.
Copiez le code et saisissez-le dans le champ correspondant de l'écran de réinitialisation.
Créez votre nouveau mot de passe, confirmez-le et cliquez sur « Enregistrer ». Vous pouvez désormais accéder à Twind depuis app.twind.io avec vos nouveaux identifiants.
ℹ️ À noter : si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, vérifiez également les dossiers spam, courrier indésirable ou promotions
Je ne reçois pas le code de vérification
Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez ces points dans l'ordre :
Assurez-vous d'utiliser le même e-mail que celui avec lequel vous avez été inscrit sur Twind. Si vous ne vous en souvenez plus, contactez l'administrateur de votre entreprise.
Vérifiez les dossiers spam, courrier indésirable et promotions.
Attendez quelques minutes puis cliquez à nouveau sur « Envoyer le code de vérification ».
Si vous utilisez un e-mail professionnel, vérifiez avec votre service informatique que les e-mails de Twind ne sont pas bloqués par le filtre de messagerie de votre entreprise.
⚠️ Important : si vous ne recevez toujours pas le code après avoir suivi ces étapes, contactez notre équipe de support. Il est possible que votre compte soit lié à une autre adresse e-mail.
Autres problèmes de connexion
J'ai changé d'e-mail et je n'arrive plus à me connecter
Si vous n'avez plus accès à votre ancien e-mail, vous ne pourrez pas récupérer votre compte par vous-même. Contactez notre équipe de support en indiquant votre nom, votre entreprise et le nouvel e-mail vers lequel vous souhaitez migrer l'accès.
Mon compte apparaît comme inactif ou bloqué
Il est possible que l'administrateur de votre entreprise ait désactivé votre utilisateur. Contactez-le pour qu'il réactive votre accès depuis la gestion des utilisateurs de Twind.
Je n'ai jamais accédé à Twind et je ne sais pas comment commencer
L'accès à Twind s'active via une invitation de votre client titulaire. Si vous n'avez reçu aucun e-mail d'invitation, contactez l'entreprise qui vous a demandé de vous inscrire sur Twind afin qu'elle vous la renvoie.
Besoin d'aide ?
🟩 WhatsApp : +34 664 281 487
❓ Chat sur Twind : cliquez sur l'icône de chat en bas à droite de votre écran. Une fenêtre s'ouvrira et vous pourrez discuter avec notre équipe.
