Twind envoie des notifications par e-mail pour t'informer de l'état de ta documentation, des exigences en attente, des approbations, des refus et d'autres actions importantes liées au contrat. Si tu ne reçois pas ces e-mails, le problème vient généralement de ton serveur de messagerie ou de la configuration de ta boîte de réception.

Voici les causes les plus fréquentes et comment les résoudre.

C'est la cause la plus fréquente. Vérifie ton dossier de courrier indésirable ou spam. Si tu y trouves des e-mails de Twind, marque-les comme "Ce n'est pas un spam" ou "Courrier légitime" pour que ta messagerie arrête de les filtrer.

Ajoute les adresses e-mail de Twind comme expéditeurs sûrs (aussi appelés « expéditeurs de confiance ») dans ta messagerie. Toutes les notifications de Twind sont envoyées depuis des adresses se terminant par @twind.io. Ajoute ce domaine à ta liste d'adresses autorisées.

Dans certaines entreprises, le service informatique configure des filtres qui bloquent les e-mails d'expéditeurs externes. Si les deux solutions précédentes ne fonctionnent pas, contacte ton équipe informatique et demande-lui d'ajouter le domaine @twind.io à la liste blanche (whitelist) du serveur de messagerie de l'entreprise.

Vérifie que l'adresse e-mail associée à ton compte Twind est bien celle que tu consultes habituellement. Si ton entreprise t'a inscrit(e) avec une adresse différente, les notifications arrivent à cette autre adresse.

Si tu as besoin d'un accès immédiat à tes notifications sans attendre l'e-mail, tu peux les consulter directement dans la plateforme. Connecte-toi sur app.twind.io et clique sur l'icône de cloche dans le menu en haut à droite.

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