Pourquoi l'invitation à Twind peut ne pas t'arriver
Twind t'envoie un e-mail d'invitation depuis noreply@twind.io pour que tu crées ton compte et que tu commences à gérer la documentation de la Coordination des Activités Entrepreneuriales (CAE) et de la PRL. Si tu ne le trouves pas, vérifie ces points dans l'ordre. Le problème se règle presque toujours en quelques minutes.
1. Cherche l'e-mail dans les spams et les promotions
Vérifie ton dossier spam ou courrier indésirable, ainsi que le dossier promotions. Cherche l'expéditeur noreply@twind.io.
Si tu trouves l'e-mail, marque-le comme « Non spam » et clique sur le lien d'invitation.
2. Ajoute @twind.io à tes expéditeurs approuvés
Ajoute le domaine @twind.io à tes expéditeurs approuvés (aussi appelés « expéditeurs de confiance ») dans ta messagerie. Toutes les notifications de Twind sont envoyées depuis des adresses qui se terminent par @twind.io.
3. Demande à ton service informatique de vérifier le filtre de messagerie
Dans certaines entreprises, la messagerie professionnelle bloque les messages des expéditeurs externes. Demande à ton service informatique d'ajouter le domaine @twind.io à la liste blanche (liste des expéditeurs autorisés) du serveur de messagerie.
4. Vérifie que ton adresse e-mail est la bonne
L'invitation arrive à l'adresse e-mail utilisée pour ton inscription. Si ton entreprise a utilisé une autre adresse, le message est arrivé dans cette boîte de réception. Vérifie auprès de la personne qui gère Twind dans ton entreprise quelle adresse e-mail a été utilisée pour ton inscription.
5. Vérifie si l'invitation a expiré
L'invitation expire 15 jours après son envoi. Si ce délai est dépassé ou si le lien ne fonctionne pas, il faut qu'on te la renvoie.
Comment demander qu'on te renvoie l'invitation
Si tu es une entreprise contractante et que ton client titulaire t'a invité(e) : contacte ton client titulaire pour qu'il confirme que l'invitation a été envoyée à la bonne adresse e-mail ou qu'il te la renvoie depuis son compte Twind.
Si ton entreprise utilise déjà Twind : demande à un administrateur de ton entreprise de te la renvoyer depuis « Gestion des utilisateurs ».
ℹ️ À noter : seuls les utilisateurs ayant un profil d'administrateur peuvent renvoyer des invitations. Dans les entreprises contractantes, il faut le rôle « Contractor Admin ».
Ton entreprise est en cours de migration vers la nouvelle plateforme ?
Si ton entreprise contractante ou sous-traitante est en cours de migration vers Twind, tu recevras l'invitation quand ce sera ton tour. Tu n'as rien à faire d'ici là. Chaque entreprise reçoit son propre e-mail d'invitation.
Plus d'informations : Que se passe-t-il pour l'accès à Twind pendant la migration de mon entreprise vers la nouvelle plateforme ?
Quand tu reçois l'invitation
Ouvre l'e-mail, clique sur le lien et crée ton mot de passe. Tu trouveras la procédure complète dans L'accès à Twind pour la première fois.
Si la page ne réagit pas après ton clic, consulte Je ne peux pas créer mon mot de passe en accédant à l'invitation Twind.
Toujours rien ?
Si tu as suivi toutes les étapes et que l'invitation n'arrive toujours pas, contacte notre équipe support. Indique-nous le nom de ton entreprise et ton adresse e-mail pour que nous puissions t'aider plus rapidement.