Ce qui peut se passer
Il y a trois situations différentes qui peuvent t'avoir amené(e) à cet article : le contrat n'apparaît pas dans la liste, il apparaît mais comme expiré, ou il apparaît mais avec une conformité à 0 %. Consulte la section qui correspond à ton cas.
Je ne vois pas mon contrat dans la liste
Si tu accèdes à "Contrats" dans le menu latéral gauche et que tu ne trouves pas le contrat que tu cherches, vérifie ces points dans l'ordre :
Tu as des filtres actifs qui le masquent. Vérifie que tu n'as pas de filtres de recherche actifs (par nom de contrat, client, site, etc.). Efface tous les filtres et relance la recherche.
C'est un sous-contrat et tu ne l'affiches pas. Par défaut, les sous-contrats peuvent ne pas s'afficher dans la liste. Active la case "Afficher les sous-contrats" en haut de la page pour qu'ils apparaissent.
Le contrat a expiré. Si les dates de validité sont dépassées, Twind le masque de la liste par défaut. Active la case "Afficher les contrats expirés" pour le voir. S'il apparaît là, le contrat a expiré — consulte la section suivante.
Ton client titulaire ne l'a pas encore créé. Ce sont les clients titulaires qui créent les contrats, pas toi. S'il s'agit d'un nouveau contrat qui n'apparaît pas, il est possible que ton client ne l'ait pas encore enregistré. Contacte-le pour le confirmer.
Tu es connecté(e) avec le mauvais e-mail. Si tu as plusieurs comptes dans Twind (un par client ou par entreprise), vérifie que tu t'es bien connecté(e) avec le bon e-mail. Chaque e-mail peut être associé à des contrats différents.
Mon contrat apparaît comme expiré
Un contrat expiré signifie que les dates de validité configurées par ton client titulaire sont dépassées. Quand cela se produit :
Le contrat est masqué de la liste principale (il n'apparaît qu'avec le filtre "Afficher les contrats expirés").
Tes travailleurs peuvent perdre l'accès au site du client.
Tu ne peux plus attribuer de nouvelles ressources ni déposer de nouvelle documentation.
La documentation déjà déposée reste conservée dans Twind (elle n'est pas perdue).
Que faire ?
Contacte ton client titulaire pour qu'il mette à jour les dates de validité du contrat, ou qu'il en crée un nouveau si la relation de service se poursuit. En tant qu'entreprise contractante, tu ne peux pas modifier les dates du contrat.
ℹ️ À noter : si ton client renouvelle le contrat (met à jour les dates), le contrat réapparaîtra automatiquement dans la liste principale et tes travailleurs retrouveront l'accès, à condition que la documentation reste valide.
Le contrat existe mais la conformité est à 0 %
Si tu vois le contrat dans la liste mais que le pourcentage de conformité est à 0 %, cela peut venir de :
Tu n'as pas déposé de documentation : accède aux "Exigences" du contrat et dépose les documents en attente.
Toute la documentation a expiré : les documents approuvés dont la validité est dépassée repassent au statut "En attente de dépôt". Renouvelle-les.
Toute la documentation a été refusée : consulte les motifs de refus de chaque exigence et redépose les documents corrigés.
Tu n'as pas attribué de travailleurs : les exigences liées aux travailleurs ne s'activent que lorsque des travailleurs sont attribués au contrat.
ℹ️ À noter : si tu veux comprendre ce que signifie chaque statut de la documentation, consulte l'article sur les statuts de la documentation dans Twind.
Besoin d'aide ?
Si tu as la moindre question, nous sommes là pour t'aider :
🟩 WhatsApp : +34 664 281 487
❓ Chat dans Twind : clique sur l'icône de chat en bas à droite de ton écran. Une fenêtre s'ouvrira et tu pourras discuter avec nous.
