Tout ce dont tu as besoin pour accéder à Twind
Si tu viens de recevoir une invitation, si tu as oublié ton mot de passe ou si tu rencontres un problème pour te connecter, tu trouveras ici la solution étape par étape.
Première connexion : je viens de recevoir une invitation
Quand ton client titulaire t'enregistre dans Twind, tu recevras un e-mail d'invitation avec un lien pour accéder pour la première fois.
Ouvre l'e-mail d'invitation et clique sur le lien d'accès.
La page d'inscription s'ouvrira. Ton e-mail et ton numéro d'identification fiscale devraient être préremplis. S'ils ne le sont pas, vérifie que tu utilises le bon lien — n'essaie pas de t'inscrire directement depuis twind.io.
Crée ton mot de passe en respectant les exigences de sécurité indiquées par la plateforme.
Complète les informations de ton entreprise si elles te sont demandées.
Une fois inscrit(e), tu peux désormais accéder avec ton e-mail et ton mot de passe.
ℹ️ À noter : si tu ne trouves pas l'e-mail d'invitation, vérifie ton dossier de spam. L'expéditeur est noreply@twind.io. Si tu ne l'as pas reçu, demande à ton client de renvoyer l'invitation.
J'ai oublié mon mot de passe
Va sur la page de connexion de Twind.
Clique sur "Mot de passe oublié ?".
Saisis ton e-mail d'accès et clique sur "Envoyer".
Tu recevras un e-mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe. Le lien a une validité limitée : utilise-le au plus vite.
Si tu ne reçois pas l'e-mail, vérifie ton dossier de spam. Si tu continues à ne pas le recevoir, il se peut que l'e-mail que tu saisis ne soit pas celui enregistré dans Twind.
J'ai besoin de changer mon e-mail d'accès
Si ton client titulaire gère les utilisateurs : contacte-le directement pour qu'il mette à jour l'e-mail sur la plateforme.
Si tu ne sais pas qui peut le modifier : contacte notre équipe en indiquant l'e-mail actuel, le nouvel e-mail et le nom de ton entreprise.
⚠️ Important : une fois l'e-mail modifié, l'ancien mot de passe reste valide. Si tu veux également le changer, utilise l'option "Mot de passe oublié ?" avec le nouvel e-mail.
Problèmes courants à la connexion
"Mot de passe incorrect" mais je suis sûr(e) que c'est le bon Vérifie que le verrouillage des majuscules (Caps Lock) n'est pas activé. Si tu ne parviens toujours pas à te connecter, réinitialise le mot de passe avec "Mot de passe oublié ?".
"Je ne reçois pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe"
Vérifie ton dossier de spam.
Vérifie que tu saisis le bon e-mail — c'est celui que tu as reçu dans l'invitation initiale.
Si ton entreprise a changé de domaine, il se peut que l'e-mail enregistré n'existe plus. Contacte le support.
"Mon e-mail ou mon numéro d'identification fiscale ne se remplit pas automatiquement lors de l'inscription"
Accède depuis le lien de l'invitation, pas directement depuis twind.io.
Vérifie que l'e-mail est exactement identique à celui auquel l'invitation a été envoyée.
Si l'invitation a été envoyée à une autre personne, demande à ton client de la renvoyer à ton e-mail.
"Je me connecte mais je ne vois pas mon client / je n'ai pas de contrats"
Vérifie que tu te connectes avec le bon e-mail. Si tu as plusieurs comptes, il se peut que tu te sois connecté(e) avec un autre.
Il est possible que ton client ne t'ait pas encore attribué de contrat. Contacte-le.
Si tu le voyais avant, il est possible que le contrat ait expiré. Active le filtre "Afficher les contrats expirés" dans "Contrats".
"La plateforme ne se charge pas / écran blanc"
Vide le cache et les cookies du navigateur (Ctrl + Maj + Suppr).
Utilise Google Chrome ou Microsoft Edge à jour.
Désactive les extensions (bloqueurs de publicité, VPN).
Si tu utilises un réseau d'entreprise, vérifie que twind.io n'est pas bloqué par le pare-feu.
"Mon travailleur a un accès refusé au centre de travail" Ce n'est pas un problème de connexion — cela concerne le contrôle d'accès physique. Cela est dû à une documentation expirée, une exigence critique en attente, ou le travailleur non attribué au contrat. 👉 Guide de résolution des problèmes pour les sous-traitants sur Twind
Besoin d'aide ?
Si tu as la moindre question, nous sommes là pour t'aider :
🟩 WhatsApp : +34 664 281 487
❓ Chat dans Twind : clique sur l'icône de chat en bas à droite de ton écran. Une fenêtre s'ouvrira et tu pourras discuter avec nous.
