Guide de résolution des problèmes pour les sous-traitants sur Twind

Comment utiliser ce guide ?

Repérez votre problème dans les sections ci-dessous et suivez les étapes indiquées. Si votre erreur n'apparaît pas dans cette liste, contactez notre équipe de support avec une capture d'écran et le nom de votre entreprise.

ℹ️ À noter : cet article s'applique à Twind.

Écran blanc ou la plateforme ne se charge pas

Videz le cache et les cookies de votre navigateur (Ctrl + Maj + Suppr).
Essayez avec Google Chrome ou Microsoft Edge à jour. Ce sont les navigateurs recommandés.
Désactivez les extensions (bloqueurs de publicité, VPN) susceptibles d'interférer.
Si vous utilisez un réseau d'entreprise, vérifiez avec votre service informatique que twind.io n'est pas bloqué par le pare-feu.

Je n'arrive pas à me connecter ou le mot de passe est signalé comme incorrect

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur l'écran de connexion et saisissez votre e-mail.
Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable : l'e-mail de réinitialisation a pu y arriver.
Vérifiez que vous utilisez le bon e-mail : celui que vous avez reçu dans l'invitation initiale de votre client.
Si votre entreprise a changé de nom de domaine e-mail, vous devrez demander à votre client ou à notre équipe de mettre à jour l'e-mail sur la plateforme.

👉 Guide de connexion à Twind : première connexion, mot de passe et problèmes courants

Mon e-mail ou mon numéro d'identification fiscale ne se remplit pas automatiquement lors de l'inscription

Accédez via le lien de l'invitation initiale reçu de votre client. N'essayez pas de vous inscrire directement depuis twind.io.
Vérifiez que l'e-mail est exactement identique à celui auquel l'invitation a été envoyée (sans espaces ni fautes de frappe).
Si l'invitation a été envoyée à un autre e-mail ou à une autre personne, demandez à votre client de renvoyer l'invitation à la bonne adresse e-mail.

Je ne vois pas mon client sur la plateforme

Vérifiez que vous vous connectez avec le bon e-mail. Si vous avez plusieurs comptes, il se peut que vous vous soyez connecté avec le mauvais e-mail.
Il est possible que votre client ne vous ait pas encore inscrit ou n'ait pas créé le contrat. Contactez directement votre client titulaire.
Si vous voyiez auparavant ce client et que ce n'est plus le cas, le contrat a peut-être expiré. Dans « Contrats », activez le filtre « Afficher les contrats expirés ».

Mon salarié a un accès refusé au site

⚠️ Important : un accès refusé signifie qu'une exigence critique n'est pas remplie. Tant qu'elle n'est pas résolue, le salarié ne pourra pas accéder au site du client.

Vérifiez dans l'ordre :

Documentation expirée : si un document critique (aptitude médicale, assurance, formation…) a expiré, l'accès est bloqué automatiquement. Téléchargez la version renouvelée.
Exigence en attente ou rejetée : accédez au contrat, vérifiez les exigences du salarié et repérez celles indiquées en rouge.
Contrat expiré : si les dates du contrat sont dépassées, aucun salarié n'aura accès. Contactez votre client pour le renouveler.
Salarié non affecté au contrat : un salarié doit être rattaché au contrat pour avoir accès. Vérifiez dans « Ressources » du contrat.

Problèmes liés à la documentation

On a rejeté un de mes documents et je ne sais pas quoi faire

Motifs de rejet les plus fréquents, comment consulter les commentaires du validateur, checklist pour le corriger et comment le retélécharger.

👉 Pourquoi mon document a-t-il été rejeté et que dois-je faire maintenant ?

Je ne sais pas quels documents me sont demandés ni par lesquels commencer

Où voir la liste complète, lesquels sont obligatoires (étiquette « Critique ») et dans quel ordre les prioriser.

👉 Quels documents me sont demandés et par lesquels commencer sur Twind ?

Erreur lors du téléchargement d'un document / format non compatible / fichier rejeté

Formats acceptés, 3 types de validation (automatique, client, équipe Twind) et 5 erreurs courantes.

👉 Comment télécharger des documents sur Twind ?

Aucun document ne m'est demandé

Cela peut être dû à une absence d'activité, de risques, de salariés non affectés ou de règles non configurées.

👉 Comment définir l'activité et les risques pour que Twind demande les bonnes exigences ?

Un document a été validé automatiquement mais tous les salariés n'apparaissent pas

Comment fonctionne la validation automatique, quels documents la prennent en charge et pourquoi elle peut échouer.

👉 Qu'est-ce que la validation automatique des documents et comment fonctionne-t-elle sur Twind ?

Problèmes liés aux contrats et aux salariés

Je ne peux pas rattacher un salarié au contrat

7 causes possibles avec solution étape par étape.

👉 Pourquoi ne puis-je pas rattacher un salarié au contrat ?

J'ai besoin de modifier les dates ou les informations d'un contrat

Comment modifier les dates, l'activité, les sites et la configuration de sous-traitance sans supprimer le contrat.

👉 Comment modifier un contrat ou un sous-contrat sur Twind ?

Je ne trouve pas mon contrat / contrat expiré / je ne sais pas quoi faire avec mes contrats

Où les consulter, comment les filtrer, ce que signifie le % de conformité et 5 problèmes fréquents.

👉 Guide sous-traitant : où voir mes contrats et que puis-je faire ?

ℹ️ À noter : si votre problème ne figure pas dans cette liste, contactez notre équipe en indiquant ce qui se passe, une capture d'écran de l'erreur et le nom de votre entreprise.

Besoin d'aide ?

Pour toute question, notre équipe est là pour vous aider :

🟩 WhatsApp : +34 664 281 487
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