ℹ️ À noter : cet article s'applique à Twind.
Vérifie ces points avant de réessayer
Avant de télécharger à nouveau le fichier, vérifie les éléments suivants :
Le format du fichier n'est pas compatible. Twind accepte les PDF, JPG, PNG et d'autres formats courants. Les fichiers ZIP, DOC, XLS et autres formats modifiables ne sont pas acceptés. Si ton fichier n'est pas dans un format valide, convertis-le avant de le télécharger.
ℹ️ À noter : certaines exigences ont des restrictions de format spécifiques définies par ton client. Consulte les « Critères d'acceptation » de l'exigence avant de joindre le fichier.
Le fichier dépasse la taille maximale. La taille maximale autorisée par document est de 10 Mo. Si ton fichier est plus volumineux, compresse le PDF ou réduis la résolution de l'image avant de le télécharger.
Le nom du fichier contient des caractères spéciaux. Renomme le fichier et supprime les accents, espaces, parenthèses ou symboles comme
#,&,%. Utilise uniquement des lettres, des chiffres et des tirets.Le navigateur est obsolète ou a des extensions actives. Utilise une version à jour de Google Chrome ou de Microsoft Edge. Désactive les extensions comme les bloqueurs de publicités ou les VPN pendant le téléchargement du document.
Si l'erreur persiste : étapes pour la résoudre
Vide le cache du navigateur. Appuie sur
Ctrl + Shift + Suppr(Windows) ouCmd + Shift + Suppr(Mac), sélectionne « Images et fichiers en cache » et efface les données. Réessaie ensuite le téléchargement.Essaie avec un autre navigateur ou appareil. Si Chrome ne fonctionne pas, essaie avec Edge ou inversement. Tu peux aussi essayer depuis un autre ordinateur ou depuis ton téléphone.
Vérifie ta connexion internet. Une connexion instable peut interrompre le téléchargement. Assure-toi d'avoir un bon signal ou connecte-toi par câble si possible.
Essaie de télécharger un fichier différent. Si l'erreur ne se produit qu'avec un fichier précis, le problème vient peut-être du fichier lui-même. Essaie de l'exporter à nouveau ou de le scanner une autre fois.
Si aucune des étapes précédentes ne fonctionne
Contacte-nous via le chat ou WhatsApp et indique-nous :
Ton nom d'entreprise et ton numéro d'identification fiscale (CIF).
Le nom de l'exigence dans laquelle tu essaies de télécharger le document.
Une capture d'écran de l'erreur qui apparaît à l'écran.
Avec ces informations, nous pourrons identifier le problème et le résoudre avec toi.
Tu as des questions ?
Nous sommes à un message :
🟩 WhatsApp : +34 664 281 487
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