Avant de demander une révision, vérifie le motif du refus
L'équipe de validation laisse toujours une note expliquant pourquoi le document a été refusé. Lis-la avant de continuer : dans de nombreux cas, le motif est clair et il suffit de corriger le fichier et de le télécharger à nouveau.
Dans le menu latéral, clique sur "Exigences".
Localise l'exigence refusée et clique sur "Gérer l'exigence".
Dans le panneau gauche, fais défiler jusqu'à la section "Historique".
Cherche l'entrée marquée comme "Refusé" et lis les commentaires du validateur.
ℹ️ À noter : vérifie également la section "Critères d'acceptation" dans le même panneau. Tu y trouveras les conditions exactes que le document doit remplir pour être approuvé par ton client.
Si, après avoir lu le motif, tu penses toujours que le refus est incorrect, suis les étapes ci-dessous.
Comment demander une révision
Contacte-nous via le chat ou WhatsApp et indique-nous :
Le numéro d'identification fiscale (CIF) de ton entreprise.
Le nom de l'exigence qui a été refusée.
La raison précise pour laquelle tu penses que le refus est incorrect (par exemple : « le document satisfait aux critères indiqués parce que… »).
ℹ️ À noter : plus tu nous fournis d'informations, plus la révision sera rapide. Si tu peux, explique à quel point précis tu penses que le critère n'a pas été appliqué correctement.
Ce qui se passe pendant que tu attends la révision
⚠️ Important : pendant que le dossier est en cours de révision, ne télécharge pas un nouveau fichier par-dessus le document refusé. Si tu le fais, le fichier actuel sera écrasé et la révision en cours sera interrompue.
Le statut de l'exigence restera "Refusé" jusqu'à ce que tu reçoives une réponse de notre équipe.
Quels résultats peut avoir la révision
Il y a deux résolutions possibles :
Le refus était incorrect : notre équipe corrigera la validation et le document sera approuvé. Tu le verras directement sur la plateforme.
Le refus était correct : le document ne répond pas aux critères définis par ton client et aucune modification ne sera apportée sur la plateforme. Dans ce cas, tu devras préparer une nouvelle version du fichier et la télécharger.
ℹ️ À noter : les critères d'acceptation sont définis par l'entreprise cliente, pas par Twind. Si après la révision le refus est confirmé et que tu n'es pas d'accord avec les critères appliqués, l'étape suivante est de contacter directement ton gestionnaire de contrat chez l'entreprise cliente.
Tu as des questions ?
Nous sommes à un message :
🟩 WhatsApp : +34 664 281 487
❓ Chat dans Twind : clique sur l'icône de chat en bas à droite de ton écran. Une fenêtre s'ouvrira et tu pourras discuter avec nous.
