ℹ️ À noter : cet article s'applique à Twind.
⚠️ Important : tant que l'exigence reste rejetée et que tu n'as pas déposé une nouvelle version, cela affectera le pourcentage de conformité du contrat. Si l'exigence est "Critique", le travailleur ne pourra pas accéder aux installations tant qu'elle n'est pas approuvée.
Étape 1 : consulte le motif exact du rejet
Pour savoir exactement pourquoi ton document a été rejeté :
Dans le menu latéral, clique sur "Exigences".
Repère l'exigence rejetée. Tu peux utiliser les filtres pour la trouver plus rapidement.
Clique sur "Gérer l'exigence" pour ouvrir le détail.
Dans le panneau de gauche, descends jusqu'à la section "Historique". Recherche l'entrée marquée "Rejeté" et lis les commentaires du validateur.
ℹ️ À noter : avant de redéposer le document, consulte aussi la section "Critères d'acceptation" dans le panneau gauche de la même exigence. Tu y trouveras les conditions exactes que le document doit remplir pour être approuvé.
Étape 2 : corrige le document
Une fois le motif du rejet et les critères d'acceptation clairs, prépare la nouvelle version du document. Avant de le redéposer, vérifie les points suivants :
Les dates sont-elles correctes ? Vérifie que la date d'émission et la date de validité couvrent la période du contrat.
Le document est-il lisible ? S'il s'agit d'un scan, assure-toi que le texte est lisible et non coupé.
Contient-il toutes les données ? Nom du travailleur, numéro d'identification, signature, cachet de l'entreprise ou de l'organisme émetteur.
Correspond-il à la bonne exigence ? Lis le nom de l'exigence et les critères d'acceptation pour confirmer que le fichier est le bon.
Le format est-il valide ? Les formats les plus courants acceptés sont PDF, JPG, PNG. Consulte la liste complète dans
Étape 3 : redépose le document
Depuis le même écran "Gérer l'exigence", clique sur la zone de dépôt du panneau droit pour sélectionner le nouveau fichier.
Sélectionne la "Date d'émission" du nouveau document.
Clique sur "Enregistrer".
Le document passera au statut "En attente de révision" et l'équipe de validation le révisera à nouveau.
⚠️ Important : tant que l'exigence reste au statut rejeté et que tu n'as pas déposé une nouvelle version, cela continuera d'affecter le pourcentage de conformité du contrat. Si l'exigence est "Critique", le travailleur ne pourra pas accéder aux installations tant qu'elle n'est pas approuvée.
On me le rejette encore ? Que faire si je n'arrive pas à le faire approuver
Si après l'avoir corrigé on te le rejette à nouveau, revérifie les commentaires dans l'"Historique" : il se peut qu'il y ait un détail supplémentaire à corriger. Si tu ne comprends pas le motif ou si tu penses que le document est correct, contacte-nous et nous t'aiderons à le résoudre.
On me le rejette encore ?
Revérifie les commentaires dans l'"Historique" : il se peut qu'il y ait un détail supplémentaire à corriger. Si tu ne comprends pas le motif ou si tu penses que le document est correct, contacte notre équipe.
ℹ️ À noter : ce sont les motifs les plus fréquents, mais chaque client peut avoir des critères supplémentaires. Consulte toujours les "Critères d'acceptation" de l'exigence concernée dans Twind avant de redéposer le document.
Besoin d'aide ?
Si tu as la moindre question, nous sommes là pour t'aider :
🟩 WhatsApp : +34 664 281 487
❓ Chat dans Twind : clique sur l'icône de chat en bas à droite de ton écran. Une fenêtre s'ouvrira et tu pourras discuter avec nous.