Délais de révision de la documentation
Dans Twind, il existe deux types de validation, et chacun a un délai différent.
Validation manuelle — elle est réalisée par l'équipe technique de ton client. Le délai habituel est de 24 à 48 heures ouvrables à partir du moment où tu déposes le document. Ce délai est fixé par ton client et peut varier selon le service souscrit.
Validation automatique — elle est réalisée par la plateforme de façon instantanée, sans intervention humaine. Si ton document respecte les critères configurés, le résultat apparaît en quelques secondes.
ℹ️ À noter : les heures ouvrables ne sont comptées que du lundi au vendredi. Si tu déposes le document un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai commence à courir le jour ouvrable suivant. De même, tous les types de documents n'ont pas la validation automatique activée : cela dépend de la configuration de ton client.
Comment savoir dans quel état se trouve mon document ?
Tu peux consulter l'état de chaque document depuis l'onglet "Exigences" de ton profil dans Twind.
Les états possibles sont :
En attente — le document est dans la file d'attente, en attente de révision.
Approuvé — le document est valide et accepté.
Expiré — le document avait une date de validité et elle est dépassée. Tu dois déposer une version mise à jour.
Refusé — le document présente un problème. Tu verras le motif indiqué à côté du document.
ℹ️ À noter : pour consulter l'état étape par étape, consulte l'article Comment télécharger des documents et consulter leur statut de révision sur Twind ?
Plus de 48 heures se sont écoulées et le document est toujours En attente ?
Avant de contacter le support, vérifie ces points :
Confirme que le document a bien été déposé. Va dans "Exigences" et vérifie que le fichier apparaît comme joint et que l'état n'est pas "Sans document".
Vérifie s'il y a un message de refus. Parfois le document a été révisé mais l'état affiche un refus que tu n'as pas encore vu.
Tiens compte des horaires. La révision se fait les jours ouvrables. Si tu as déposé le document le vendredi après-midi, le délai commence à courir le lundi suivant.
Si après avoir vérifié ces points le document reste à l'état En attente depuis plus de 48 heures, contacte l'équipe de support.
Tu as besoin qu'il soit révisé plus tôt ?
Si tu es pressé(e), tu peux activer la Révision express en déposant le document. Ton exigence sera validée en un maximum de 60 minutes. Chaque demande consomme 1 crédit.
ℹ️ À noter : la Révision express est traitée en horaire de travail (du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00). Si tu fais la demande de révision en dehors de cet horaire, le délai de 60 minutes commence à courir à partir du début de l'horaire de travail suivant.
Si tu as le Plan Professionnel ou le Plan IA, tu disposes de crédits gratuits pendant la période d'essai et d'un tarif réduit de 2,50 € par crédit. Les utilisateurs du plan Basic peuvent aussi acheter des crédits depuis "Facturation et crédits".
⚠️ Important : la Révision express s'applique uniquement à l'exigence pour laquelle tu déposes le document. Les autres exigences suivront le délai standard. Ton client doit avoir le service de Gestion documentaire activé pour pouvoir l'utiliser.
Découvre comment l'activer dans Qu'est-ce que la Révision express et comment fonctionne-t-elle ?
Besoin d'aide ?
Si tu as la moindre question, nous sommes là pour t'aider :
🟩 WhatsApp : +34 664 281 487
❓ Chat dans Twind : clique sur l'icône de chat en bas à droite de ton écran. Une fenêtre s'ouvrira et tu pourras discuter avec nous.