Quand tu déposes un document dans Twind, celui-ci peut être validé de trois façons différentes. Le délai dépend de celle qui s'applique à ton cas :

Certains documents officiels (RNT/TC2, certificat d'être à jour avec la Sécurité sociale, certificat fiscal de Hacienda) sont validés automatiquement au moment du dépôt, sans intervention humaine. Pour que cela fonctionne, le document doit être l'original téléchargé depuis la source officielle et respecter toutes les conditions. S'il n'est pas validé automatiquement, il passe en révision manuelle.

Quand ton client titulaire a souscrit le service de validation documentaire de Twind, notre équipe technique révise les documents et les approuve ou les refuse. Le délai habituel est de 24 à 48 heures ouvrables à partir du moment où tu déposes le document. La révision se fait en respectant l'ordre de dépôt des documents.

Si ton client titulaire gère la validation avec sa propre équipe, le délai dépend de sa disponibilité et de son organisation interne. Twind ne peut pas garantir un délai précis dans ce cas. Si cela fait plusieurs jours que tu attends, nous te recommandons de contacter directement ton client titulaire.

Si tu as besoin qu'un document soit révisé plus rapidement, tu peux activer la Révision express au moment du dépôt. Avec cette option, ton document est validé en un maximum de 60 minutes. Chaque demande consomme 1 crédit.

Les crédits de Révision express peuvent être achetés depuis "Facturation et crédits". Si tu as le Plan Professionnel ou le Plan IA, tu profites de crédits gratuits pendant la période d'essai et d'un tarif réduit de 2,50 € par crédit.

Consulte Qu'est-ce que la Révision express et comment fonctionne-t-elle ? pour plus de détails.

"Plus de 48h se sont écoulées et mon document est toujours en attente"

Si la validation est réalisée par l'équipe Twind et que plus de 48 heures ouvrables se sont écoulées, contacte notre équipe de support en indiquant le nom de ton entreprise, le contrat et l'exigence concernée.

"Mon client valide les documents et cela fait des jours qu'il ne les a pas révisés"

Si la validation est réalisée par ton client titulaire, contacte-le directement. Twind n'a aucun contrôle sur les délais de révision des clients qui gèrent leur propre validation.

"Le document aurait dû être validé automatiquement mais ça n'a pas été le cas"

Vérifie que le document est bien l'original téléchargé depuis la source officielle (Sistema RED, Import@ss, AEAT), qu'il n'a pas été modifié ni scanné, et que le CIF correspond bien à ton entreprise dans Twind.

→ Qu'est-ce que la validation automatique des documents et comment fonctionne-t-elle ?

Tu peux voir l'état de chaque document à tout moment depuis "Exigences" dans le menu latéral gauche, en filtrant par état (en attente de dépôt, en attente de révision, approuvé, refusé, expiré, période de grâce).

→ Que signifient les états de la documentation dans Twind ?

Besoin d'aide ?

Si tu as la moindre question, nous sommes là pour t'aider :