J'ai demandé une Révision express et elle n'a pas été t
Vérifie d'abord ces causes possibles
La plupart des cas se résolvent rapidement. Passe en revue chaque point dans l'ordre jusqu'à identifier celui qui correspond à ta situation.
Tu as demandé la révision en dehors des horaires de travail
La Révision express est traitée pendant les horaires de travail : du lundi au vendredi. Si tu as coché la case en dehors de cet horaire (la nuit, le week-end ou un jour férié), le délai de 60 minutes ne commence pas à ce moment-là, mais à partir du début de la prochaine plage horaire de travail.
Que faire ? Vérifie à quelle heure tu as déposé le document. Si c'était en dehors des horaires de travail, attends le début de la prochaine plage horaire : le délai de 60 minutes se déclenchera automatiquement à ce moment-là.
Ton client n'a pas souscrit le service de Gestion documentaire
La Révision express n'est disponible que lorsque ton client titulaire a souscrit le service de Gestion documentaire avec Twind. Si ton client ne dispose pas de ce service, la case "Révision express" peut apparaître, mais la demande ne sera pas traitée dans le délai de 60 minutes.
Que faire ? Contacte ton client titulaire pour confirmer s'il a souscrit ce service. S'il ne l'a pas, la révision suivra le délai standard de 24 à 48 heures ouvrées.
Tu n'avais pas de crédits disponibles au moment de la demande
Les crédits de Révision express — qu'ils soient achetés ou offerts gratuitement dans l'essai du Plan Professionnel ou du Plan IA — sont décomptés au moment où tu coches la case. Si à ce moment-là aucun crédit n'était disponible, la demande n'aura pas été traitée en express.
Comment le vérifier ? Va dans "Facturation et crédits" dans le menu latéral, depuis les options de l'entreprise, et vérifie le solde de crédits de Révision express.
ℹ️ À noter : si tu as besoin d'acheter plus de crédits, tu peux le faire depuis cette même section "Facturation et crédits" ou depuis l'onglet "Révision express" dans "Déposer des exigences". Si tu as le Plan Professionnel ou le Plan IA, n'oublie pas que tu bénéficies d'un tarif réduit de 2,50 € par crédit.
Consulte ¿Qué es la Revisión exprés y cómo funciona? pour voir le processus d'achat complet.
L'exigence n'était pas dans le bon état pour demander la révision
La Révision express ne peut être demandée que sur des exigences ayant un document déposé en attente de révision. Si l'exigence était au statut "En attente de dépôt" (sans document joint) ou déjà "Approuvé", la demande n'aura pas été traitée.
Que faire ? Va dans "Déposer des exigences" et vérifie le statut de l'exigence. Si aucun document n'est déposé, dépose-le d'abord, puis coche la case "Révision express" avant de confirmer le dépôt.
La demande a bien été effectuée mais elle est encore en attente
En période de forte demande, le délai de 60 minutes peut être légèrement dépassé. Tu peux consulter l'état actuel de ta demande :
Va dans "Déposer des exigences" dans le menu latéral.
Clique sur l'onglet "Révision express".
Repère l'exigence et vérifie son statut dans la liste.
Si elle apparaît dans l'onglet avec le statut en attente de révision, la demande est enregistrée et sera traitée sous peu.
Tu n'as toujours pas de réponse ?
ℹ️ À noter : si tu as vérifié tous les points précédents et que l'exigence n'est toujours pas révisée après plus de 2 heures pendant les horaires de travail, contacte notre équipe de support en indiquant le nom de ton entreprise, le contrat, le nom de l'exigence concernée et l'heure à laquelle tu as effectué la demande. Cela nous permettra de t'aider plus rapidement.
Besoin d'aide ?
Si tu as la moindre question, nous sommes là pour t'aider :
🟩 WhatsApp : +34 664 281 487
❓ Chat dans Twind : clique sur l'icône de chat en bas à droite de ton écran. Une fenêtre s'ouvrira et tu pourras discuter avec nous.