Antes de solicitar la revisión, comprueba el motivo del rechazo
El equipo de validación siempre deja una nota explicando por qué se rechazó el documento. Léela antes de continuar: en muchos casos el motivo es claro y basta con corregir el archivo y volver a subirlo.
En el menú lateral, haz clic en "Requisitos".
Localiza el requisito rechazado y haz clic en "Gestionar requisito".
En el panel izquierdo, desplázate hasta la sección "Historial".
Busca la entrada marcada como "Rechazado" y lee los comentarios del validador.
ℹ️ Ten en cuenta: revisa también la sección "Criterios de aceptación" en el mismo panel. Ahí encontrarás las condiciones exactas que debe cumplir el documento para ser aprobado por tu cliente.
Si después de leer el motivo sigues creyendo que el rechazo es incorrecto, sigue los pasos a continuación.
Cómo solicitar la revisión
Contacta con nosotros a través del chat o WhatsApp e indícanos:
El CIF de tu empresa.
El nombre del requisito que ha sido rechazado.
El motivo concreto por el que crees que el rechazo es incorrecto (por ejemplo: "el documento cumple los criterios indicados porque…").
ℹ️ Ten en cuenta: cuanta más información nos aportes, más rápida será la revisión. Si puedes, explica en qué punto concreto crees que el criterio no se ha aplicado correctamente.
Qué pasa mientras esperas la revisión
⚠️ Importante: mientras el caso esté en revisión, no subas un archivo nuevo encima del documento rechazado. Si lo haces, el archivo actual se sobrescribirá y la revisión en curso quedará interrumpida.
El estado del requisito permanecerá como "Rechazado" hasta que recibas respuesta de nuestro equipo.
Qué resultado puede tener la revisión
Hay dos posibles resoluciones:
El rechazo era incorrecto: nuestro equipo corregirá la validación y el documento quedará aprobado. Lo verás reflejado directamente en la plataforma.
El rechazo era correcto: el documento no cumple los criterios establecidos por tu cliente y no habrá cambios en la plataforma. En ese caso, deberás preparar una nueva versión del archivo y subirla.
ℹ️ Ten en cuenta: los criterios de aceptación los define el cliente titular, no Twind. Si tras la revisión el rechazo se confirma y no estás de acuerdo con los criterios aplicados, el paso siguiente es contactar directamente con tu gestor de contrato en la empresa cliente.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte:
🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
❓ Chat en Twind: accede clicando en el icono de interrogante en la esquina inferior derecha de tu pantalla. Se abrirá una ventana y podrás chatear con nosotros.