Controlla prima queste cause
La maggior parte dei casi ha una soluzione rapida. Rivedi ogni punto in ordine fino a identificare quale si applica alla tua situazione.
Il tuo cliente non ha attivato il servizio di Gestione Documentale
La Revisione rapida è disponibile solo quando il tuo cliente titolare ha attivato il servizio di Gestione Documentale con Twind. Se il tuo cliente non dispone di questo servizio, la casella "Revisione rapida" può apparire ma la richiesta non verrà elaborata entro i 60 minuti.
Cosa fare? Contatta il tuo cliente titolare per verificare se ha il servizio attivo. Se non ce l'ha, la revisione seguirà i tempi standard di 24–48 ore lavorative.
Non avevi crediti disponibili al momento della richiesta
I crediti di Revisione rapida — sia quelli acquistati sia quelli gratuiti inclusi nel trial del Piano Professional o del Piano IA — vengono scalati nel momento in cui spunti la casella. Se in quel momento non c'era nessun credito disponibile, la richiesta non sarà stata elaborata come rapida.
Come verificare? Vai a "Fatturazione e crediti" nel menu laterale dalle impostazioni aziendali e controlla il saldo dei crediti di Revisione rapida.
ℹ️ Tieni presente: se hai bisogno di acquistare più crediti, puoi farlo dalla stessa sezione "Fatturazione e crediti" o dalla scheda "Revisione rapida" all'interno di "Carica requisiti". Se hai il Piano Professional o il Piano IA, ricorda che benefici di un prezzo ridotto di 2,50 € per credito.
Consulta Cos'è la Revisione rapida e come funziona? per il processo completo di acquisto.
Il requisito non era nello stato corretto per richiedere la revisione
La Revisione rapida può essere richiesta solo per requisiti che hanno un documento caricato in attesa di revisione. Se il requisito era nello stato "In attesa di caricamento" (senza documento allegato) o era già "Approvato", la richiesta non sarà stata elaborata.
Cosa fare? Vai a "Carica requisiti" e controlla lo stato del requisito. Se non ha un documento caricato, caricalo prima e poi spunta la casella "Revisione rapida" prima di confermare il caricamento.
La richiesta è stata elaborata correttamente ma è ancora in coda
Nei momenti di forte richiesta, il termine di 60 minuti può essere leggermente superato. Puoi consultare lo stato attuale della tua richiesta:
Vai a "Carica requisiti" nel menu laterale.
Clicca sulla scheda "Revisione rapida".
Trova il requisito e controlla il suo stato nell'elenco.
Se appare nella scheda con stato in attesa di revisione, la richiesta è registrata e verrà gestita a breve.
Non hai ancora ricevuto risposta?
ℹ️ Tieni presente: se hai controllato tutti i punti precedenti e il requisito non è ancora stato revisionato dopo più di 2 ore, contatta il nostro team di supporto indicando il nome della tua azienda, il contratto, il nome del requisito interessato e l'ora in cui hai effettuato la richiesta. Così potremo aiutarti più rapidamente.
Hai bisogno di aiuto?
Se hai qualsiasi dubbio, siamo qui per aiutarti:
🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
❓ Chat in Twind: accedi cliccando sull'icona del punto interrogativo nell'angolo in basso a destra del tuo schermo.