Tre vie di validazione con tempi diversi
Quando carichi un documento su Twind, questo può essere validato in tre modi diversi. Il tempo dipende da quale si applica al tuo caso:
1. Validazione automatica → Istantanea
Alcuni documenti ufficiali (certificato di regolarità contributiva con la Previdenza Sociale, certificato dell'Agenzia delle Entrate) vengono validati automaticamente nel momento in cui li carichi, senza alcun intervento umano. Affinché funzioni, il documento deve essere l'originale scaricato dalla fonte ufficiale e soddisfare tutte le condizioni richieste. Se non viene validato automaticamente, passa alla revisione manuale.
2. Revisione manuale da parte del team Twind → 24–48 ore lavorative
Quando il tuo cliente titolare ha attivato il servizio di validazione documentale di Twind, il nostro team tecnico revisiona i documenti e li approva o rifiuta. Il tempo abituale è di 24-48 ore lavorative dal momento in cui carichi il documento. La revisione viene effettuata rispettando l'ordine di caricamento dei documenti.
3. Revisione manuale da parte del tuo cliente → Variabile
Se il tuo cliente gestisce la validazione con il proprio team, il tempo dipende dalla sua disponibilità e organizzazione interna. Twind non può garantire un tempo preciso in questo caso. Se stai aspettando da diversi giorni, ti consigliamo di contattare direttamente il tuo cliente.
ℹ️ Tieni presente: se non sai chi valida i tuoi documenti (Twind o il tuo cliente), verifica con il tuo responsabile del contratto. Il modello di validazione viene definito durante la fase di implementazione di ciascun cliente.
Riepilogo dei tempi
Tipo di validazione | Tempo | Chi valida |
Automatica | Istantanea | Twind (sistema) |
Manuale dal team Twind | 24–48 ore lavorative | Tecnici Twind |
Manuale dal cliente | Variabile (dipende dal cliente) | Team del cliente |
Revisione espressa | Massimo 60 minuti | Tecnici di Twind |
Hai bisogno di una validazione più rapida?
Se hai bisogno che un documento venga revisionato più rapidamente, puoi attivare la Revisione rapida al momento del caricamento. Con questa opzione, il tuo documento viene validato entro un massimo di 60 minuti. Ogni richiesta consuma 1 credito.
I crediti di Revisione rapida possono essere acquistati da "Fatturazione e crediti". Se hai il Piano Professional o il Piano IA, benefici di crediti gratuiti durante il trial e di un prezzo ridotto di 2,50 € per credito.
Consulta Cos'è la Revisione rapida e come funziona? per i crediti inclusi in ogni piano e il processo completo di acquisto.
ℹ️ Tieni presente: il credito di Revisione espressa si applica solo al requisito originale su cui carichi il documento. Gli altri requisiti corrispondenti seguiranno il tempo standard di revisione.
Cosa fare se impiega più del previsto?
"Sono passate più di 48 ore e il mio documento è ancora in attesa"
Se la validazione è effettuata dal team Twind e sono trascorse più di 48 ore lavorative, contatta il nostro team di supporto indicando il nome della tua azienda, il contratto e il requisito interessato.
"Il mio cliente valida i documenti ma non li ha revisionati da giorni"
Se la validazione è effettuata dal tuo cliente, contattalo direttamente. Twind non ha alcun controllo sui tempi di revisione dei clienti che gestiscono la propria validazione.
Come consulto lo stato dei miei documenti?
Puoi visualizzare lo stato di ciascun documento in qualsiasi momento dalla sezione "Requisiti" nel menu laterale sinistro, filtrando per stato (in attesa di caricamento, in attesa di revisione, approvato, rifiutato, scaduto, periodo di tolleranza).
Hai bisogno di aiuto?
Se hai qualsiasi dubbio, siamo qui per aiutarti:
🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
❓ Chat in Twind: fai clic sull'icona del punto interrogativo nell'angolo inferiore destro dello schermo. Si aprirà una finestra e potrai chattare direttamente con noi.