ℹ️ Tem em conta: este artigo aplica-se ao Twind.
Verifica estes pontos antes de tentar novamente
Antes de carregar o ficheiro outra vez, revê o seguinte:
O formato do ficheiro não é compatível. O Twind aceita PDF, JPG, PNG e outros formatos habituais. Não são aceites ficheiros ZIP, DOC, XLS nem outros formatos editáveis. Se o teu ficheiro não estiver num formato válido, converte-o antes de o carregar.
ℹ️ Tem em conta: alguns requisitos têm restrições de formato específicas definidas pelo teu cliente. Revê os "Critérios de aceitação" do requisito antes de anexar o ficheiro.
O ficheiro ultrapassa o tamanho máximo. O tamanho máximo permitido por documento é de 10 MB. Se o teu ficheiro for maior, comprime o PDF ou reduz a resolução da imagem antes de o carregar.
O nome do ficheiro contém caracteres especiais. Muda o nome do ficheiro e elimina acentos, espaços, parênteses ou símbolos como
#,&,%. Usa apenas letras, números e hífens.O navegador está desatualizado ou tem extensões ativas. Usa uma versão atualizada do Google Chrome ou do Microsoft Edge. Desativa extensões como bloqueadores de publicidade ou VPN enquanto carregas o documento.
Se o erro persistir: passos para o resolver
Limpa a cache do navegador. Prime
Ctrl + Shift + Delete(Windows) ouCmd + Shift + Delete(Mac), seleciona "Imagens e ficheiros em cache" e elimina os dados. Tenta carregar o ficheiro novamente.Experimenta com outro navegador ou dispositivo. Se no Chrome não funcionar, tenta com o Edge ou vice-versa. Também podes tentar noutro computador ou no telemóvel.
Verifica a tua ligação à internet. Uma ligação instável pode interromper o carregamento. Certifica-te de que tens boa cobertura ou liga por cabo se possível.
Tenta carregar um ficheiro diferente. Se o erro só ocorre com um ficheiro específico, o problema pode estar no próprio ficheiro. Tenta exportá-lo novamente ou digitalizá-lo outra vez.
Se nenhum dos passos anteriores funcionar
Contacta-nos através do chat ou WhatsApp e indica-nos:
O teu nome de empresa e NIF.
O nome do requisito onde estás a tentar carregar o documento.
Uma captura de ecrã do erro que aparece no ecrã.
Com essa informação conseguiremos identificar o problema e resolvê-lo contigo.
Tens dúvidas?
Estamos a uma mensagem de distância:
🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
❓ Chat no Twind: clica no ícone de chat no canto inferior direito do teu ecrã. Vai abrir-se uma janela e poderás conversar connosco a partir de agora.
