Algo não está a funcionar no Twind e não sabes como resolver? Se a plataforma não carrega, não consegues entrar, um documento dá erro ou não consegues vincular um trabalhador, estás no sítio certo. De seguida encontrarás os problemas mais frequentes com a solução passo a passo.
Ecrã em branco ou a plataforma não carrega
Limpa a cache e os cookies do teu navegador (Ctrl + Shift + Del).
Experimenta usar o Google Chrome ou o Microsoft Edge atualizados. São os navegadores recomendados.
Desativa extensões (bloqueadores de publicidade, VPNs) que possam estar a interferir.
Se usas uma rede corporativa, verifica com o teu departamento de IT que twind.io não está bloqueado pela firewall.
Não consigo aceder / palavra-passe incorreta
Clica em "Esqueceste-te da tua palavra-passe?" no ecrã de login e introduz o teu email.
Verifica a tua pasta de spam/correio indesejado: o email de redefinição pode ter chegado aí.
Confirma que estás a usar o email correto: é o que recebeste no convite original do teu cliente.
Se a tua empresa mudou de domínio de email, precisarás que o teu cliente ou a nossa equipa atualize o email na plataforma.
O meu email ou NIF/CIF não é preenchido automaticamente quando me registo
Se ao registar-te o email ou NIF/CIF não são preenchidos automaticamente ou aparece um erro de "dados não encontrados":
Verifica que estás a aceder a partir do link do convite original que recebeste do teu cliente. Não tentes registar-te diretamente em twind.io.
Confirma que o email com o qual tentas registar-te é exatamente o mesmo para o qual o convite foi enviado (sem espaços, sem erros de digitação).
Se o convite foi enviado para outro email ou para outra pessoa da tua empresa, pede ao teu cliente titular que reenvie o convite para o email correto.
Não vejo o meu cliente na plataforma
Verifica que estás a aceder com o email correto. Se tens várias contas, é possível que tenhas entrado com o email errado.
É possível que o teu cliente ainda não te tenha registado ou não tenha criado o contrato. Contacta diretamente o teu cliente.
Se antes víavas o cliente e agora não, o contrato pode ter expirado. Em "Contratos", ativa o filtro "Mostrar contratos expirados".
O meu trabalhador tem acesso negado ao centro
O acesso negado significa que algum requisito crítico não está a ser cumprido. Verifica por ordem:
Documentação expirada: aptidão médica, seguro, formação… se um documento crítico expirou, o acesso é bloqueado automaticamente.
Requisito pendente ou rejeitado: entra no contrato, revê os requisitos do trabalhador e verifica se algum está a vermelho.
Contrato expirado: se as datas do contrato expiraram, nenhum trabalhador terá acesso. Contacta o teu cliente para o renovar.
Trabalhador não atribuído ao contrato: um trabalhador deve estar associado ao contrato para ter acesso. Verifica em "Recursos" do contrato.
Problemas com documentação
Rejeitaram-me um documento e não sei o que fazer
Motivos de rejeição mais frequentes, como consultar os comentários do validador, checklist para o corrigir e como voltar a carregá-lo.
Não sei que documentos me pedem nem por onde começar
Onde ver a lista completa, quais são obrigatórios (etiqueta "Crítico") e em que ordem priorizá-los.
Erro ao carregar um documento / formato incompatível / ficheiro rejeitado
Formatos aceites, 3 tipos de validação (automática, cliente, equipa Twind) e 5 erros comuns.
Não me é solicitado nenhum documento
Pode dever-se à falta de atividade, riscos, trabalhadores não atribuídos ou regras não configuradas.
Problemas com contratos e trabalhadores
Não consigo associar um trabalhador ao contrato
7 causas possíveis com solução passo a passo.
Preciso de editar as datas ou os dados de um contrato
Como modificar datas, atividade, sites e configuração de subcontratação sem eliminar o contrato.
Não encontro o meu contrato / contrato expirado / não sei o que fazer com os meus contratos Onde encontrá-los, como filtrá-los, o que significa a % de cumprimento e 5 problemas frequentes.
ℹ️ O teu problema não está nesta lista? Contacta a nossa equipa indicando o que está a acontecer, uma captura de ecrã do erro e o nome da tua empresa. Assim poderemos ajudar-te mais rapidamente.
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