Se um documento que carregaste aparece como "Rejeitado", não te preocupes — acontece frequentemente e tem sempre solução. Este guia explica como perceber o motivo da rejeição, corrigir o documento e voltar a carregá-lo corretamente.
Porque me rejeitaram o documento?
Quando um documento é rejeitado, a equipa de validação deixa um comentário a explicar o motivo. As rejeições mais frequentes são:
Documento expirado ou com data incorreta. O ficheiro tem uma data de emissão ou de validade que não cobre o período do contrato.
Documento ilegível ou incompleto. A imagem está desfocada, cortada ou faltam páginas. Acontece também quando o PDF não foi digitalizado corretamente.
Documento que não corresponde ao requisito. Foi carregado um ficheiro que não coincide com o que é pedido. Por exemplo, carregar o certificado de formação em vez do registo na Segurança Social.
Falta assinatura, carimbo ou dados obrigatórios. O documento precisa de uma assinatura, um carimbo da empresa ou dados específicos (nome do trabalhador, NIF, etc.) que não aparecem.
Formato inválido. O ficheiro não está num formato aceite. Consulta os formatos permitidos em Que tipos de ficheiros posso carregar no Twind?
Passo 1: consulta o motivo exato da rejeição
Para saber exatamente porque te rejeitaram o documento:
No menu lateral, clica em "Requisitos".
Localiza o requisito rejeitado. Podes usar os filtros para o encontrar mais rapidamente.
Clica em "Gerenciar" para abrir o detalhe.
No painel esquerdo, desliza até à secção "Histórico". Procura a entrada marcada como "Rejeitado" e lê os comentários do validador.
ℹ️ Tem em conta: antes de voltar a carregar o documento, revê também a secção "Critérios de aceitação" no painel esquerdo do mesmo requisito. Aí encontrarás as condições exatas que o documento deve cumprir para ser aprovado. Para mais detalhes, consulta Como verificar os critérios de aceitação e as notas de rejeição de um requisito no Twind?
Passo 2: corrige o documento
Com o motivo da rejeição e os critérios de aceitação claros, prepara a nova versão do documento. Antes de o voltar a carregar, verifica o seguinte:
As datas estão corretas? Verifica que a data de emissão e a de validade cobrem o período do contrato.
O documento é legível? Se for um scan, certifica-te de que o texto é legível e não está cortado.
Tem todos os dados? Nome do trabalhador, NIF, assinatura, carimbo da empresa ou do organismo emissor.
Corresponde ao requisito correto? Lê o nome do requisito e os critérios de aceitação para confirmar que o ficheiro é o adequado.
O formato é válido? Os formatos mais comuns aceites são PDF, JPG, PNG. Consulta a lista completa em Que tipos de ficheiros posso carregar no Twind?
Passo 3: volta a carregar o documento
No mesmo ecrã "Gerenciar requisito", clica na área de carregamento do painel direito para selecionar o novo ficheiro.
Seleciona a "Data de emissão" do novo documento.
Clica em "Guardar".
O documento passará ao estado "Pendente de revisão" e a equipa de validação voltará a revê-lo.
⚠️ Importante: enquanto o requisito continuar em estado rejeitado e não carregares uma nova versão, continuará a afetar a percentagem de cumprimento do contrato. Se o requisito for "Crítico", o trabalhador não poderá aceder às instalações até que seja aprovado.
Voltam a rejeitar-mo? O que fazer se não consigo que seja aprovado
Se depois de o corrigires te voltarem a rejeitar, revê de novo os comentários no "Histórico" — pode haver um detalhe adicional para corrigir. Se não perceberes o motivo ou acreditares que o documento está correto, contacta-nos e ajudamos-te a resolvê-lo.
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