Duas opções para a gestão da tua documentação
Quando trabalhas como empresa contratante num processo de CAE, a documentação que tens de fornecer pode ser gerida de duas formas diferentes:
A empresa cliente é quem revê, solicita e valida a tua documentação diretamente.
A plataforma trata desta gestão em nome da empresa cliente, atuando como intermediária no processo documental.
ℹ️ Tem em conta: nem todas as empresas clientes têm contratado o serviço de gestão documental com a plataforma. Nesse caso, é a própria empresa cliente que leva a cabo este processo.
O que implica cada opção?
Se a tua documentação é gerida pela empresa cliente
As dúvidas sobre requisitos, critérios de validação ou motivos de rejeição devem ser resolvidas diretamente com a equipa de coordenação do teu cliente.
Os prazos e critérios de aceitação são definidos e aplicados pelo próprio cliente.
O contacto para qualquer incidência documental é o teu gestor de contrato nessa empresa.
Se a tua documentação é gerida pela plataforma
A revisão e validação é realizada pela equipa técnica do Twind em nome do teu cliente.
As notas de rejeição e os critérios de aceitação aparecem diretamente no ecrã "Gerir requisito" dentro do Twind.
Para dúvidas sobre o motivo de uma rejeição ou os critérios de um documento, podes consultá-los no próprio requisito ou contactar o suporte do Twind.
Como sei quem gere a minha documentação?
A forma mais rápida é contactar diretamente a empresa cliente. Ela indicar-te-á se a gestão é feita internamente ou se está delegada na plataforma.
Também podes verificá-lo a partir do Twind: se ao abrir um requisito rejeitado vires notas assinadas pela equipa do Twind, a gestão é feita pela plataforma. Se as notas estiverem assinadas diretamente por um colaborador do teu cliente, a gestão é interna.
Onde vejo os comentários que me deixam sobre um requisito?
Se te avisarem (por email ou de outra forma) que te deixaram um comentário sobre uma evidência ou documento que carregaste, e tiveres muitos requisitos em aberto, segue estes passos para o localizar:
Vai a "Requisitos" no menu lateral esquerdo.
Se não o encontrares à primeira vista, usa o filtro "Estado" para restringir a lista (por exemplo, "Pendente de revisão") e localizar o requisito correspondente.
Abre esse requisito e clica em "Gerir requisito".
Dentro, abre o separador "Histórico" para ver os comentários e notas que o revisor te deixou.
ℹ️ Tem em conta: este caminho descreve o caso geral de comentários sobre um requisito, além das notas de rejeição. Se o nome exato do separador diferir de "Histórico", será necessário ajustá-lo aqui.
Tens dúvidas?
Estamos a uma mensagem de distância:
🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
❓ Chat no Twind: clica no ícone de chat no canto inferior direito do teu ecrã. Vai abrir-se uma janela e poderás conversar connosco a partir de agora.
