Antes de pedir a revisão, verifica o motivo da rejeição
A equipa de validação deixa sempre uma nota a explicar por que razão o documento foi rejeitado. Lê-a antes de continuar: em muitos casos o motivo é claro e basta corrigir o ficheiro e carregá-lo novamente.
No menu lateral, clica em "Requisitos".
Localiza o requisito rejeitado e clica em "Gerir requisito".
No painel esquerdo, desce até à secção "Histórico".
Procura a entrada marcada como "Rejeitado" e lê os comentários do validador.
ℹ️ Tem em conta: verifica também a secção "Critérios de aceitação" no mesmo painel. Aí encontrarás as condições exatas que o documento deve cumprir para ser aprovado pelo teu cliente.
Se, após leres o motivo, continuares a achar que a rejeição é incorreta, segue os passos abaixo.
Como pedir a revisão
Contacta-nos através do chat ou WhatsApp e indica-nos:
O NIF da tua empresa.
O nome do requisito que foi rejeitado.
O motivo concreto pelo qual achas que a rejeição é incorreta (por exemplo: "o documento cumpre os critérios indicados porque…").
ℹ️ Tem em conta: quanto mais informação nos deres, mais rápida será a revisão. Se puderes, explica em que ponto concreto achas que o critério não foi aplicado corretamente.
O que acontece enquanto esperas pela revisão
⚠️ Importante: enquanto o caso estiver em revisão, não carregues um novo ficheiro por cima do documento rejeitado. Se o fizeres, o ficheiro atual será substituído e a revisão em curso ficará interrompida.
O estado do requisito permanecerá como "Rejeitado" até receberes uma resposta da nossa equipa.
Que resultado pode ter a revisão
Há duas resoluções possíveis:
A rejeição era incorreta: a nossa equipa corrigirá a validação e o documento ficará aprovado. Verás isso refletido diretamente na plataforma.
A rejeição era correta: o documento não cumpre os critérios estabelecidos pelo teu cliente e não haverá alterações na plataforma. Nesse caso, terás de preparar uma nova versão do ficheiro e carregá-la.
ℹ️ Tem em conta: os critérios de aceitação são definidos pela empresa cliente, não pelo Twind. Se após a revisão a rejeição for confirmada e não concordares com os critérios aplicados, o passo seguinte é contactar diretamente o teu gestor de contrato na empresa cliente.
Tens dúvidas?
Estamos a uma mensagem de distância:
🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
❓ Chat no Twind: clica no ícone de chat no canto inferior direito do teu ecrã. Vai abrir-se uma janela e poderás conversar connosco a partir de agora.
