A validação dos documentos na Twind é realizada dentro do prazo estabelecido pelo teu cliente, que costuma variar entre 24 e 48 horas a partir do momento em que os submetes à plataforma.
Prazos de revisão da documentação
Assim que submetes um documento na Twind, a nossa equipa técnica encarrega-se de revê-lo o mais rapidamente possível dentro do prazo estabelecido pelo teu cliente. Este prazo pode variar entre 24 e 48 horas, consoante a configuração do serviço contratado.
A revisão é realizada respeitando a ordem de submissão dos documentos e o prazo estabelecido pelo cliente, pelo que é importante que submetas a tua documentação com antecedência suficiente para evitar atrasos no acesso às instalações do teu cliente.
ℹ️ Tem em conta: podes consultar o estado dos teus documentos (pendente, em revisão, aprovado ou rejeitado) a qualquer momento no separador "Requisitos". Para saberes como, consulta o artigo Como submeter documentos e ver o estado de revisão na Twind? ⚠️
Precisas de uma validação mais rápida?
Se precisas que um documento seja revisto com maior rapidez, podes ativar a Revisão expresso ao submetê-lo à plataforma. Esta opção está disponível com o Plano Core e prioriza a revisão do requisito sobre o qual submetes o documento.
Podes consultar como funciona e em que condições se aplica no artigo Como posso submeter documentos para diferentes clientes ao mesmo tempo com a Submissão única de documentos do Plano Core?
ℹ️ Tem em conta: o crédito de Revisão expresso aplica-se apenas ao requisito original sobre o qual submetes o documento. Os restantes requisitos correspondentes seguirão o prazo standard de revisão.
Precisas de ajuda?
Se tiveres alguma dúvida, estamos aqui para ajudar:
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✉️ E-mail: help@twind.io
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