A validação dos documentos na Twind é realizada dentro do prazo estabelecido pelo teu cliente, que costuma variar entre 24 e 48 horas a partir do momento em que os submetes à plataforma.
Prazos de revisão da documentação
Assim que submetes um documento na Twind, a nossa equipa técnica encarrega-se de revê-lo o mais rapidamente possível dentro do prazo estabelecido pelo teu cliente. Este prazo pode variar entre 24 e 48 horas, consoante a configuração do serviço contratado.
A revisão é realizada respeitando a ordem de submissão dos documentos e o prazo estabelecido pelo cliente, pelo que é importante que submetas a tua documentação com antecedência suficiente para evitar atrasos no acesso às instalações do teu cliente.
ℹ️ Tem em conta: podes consultar o estado dos teus documentos (pendente, em revisão, aprovado ou rejeitado) a qualquer momento no separador "Requisitos". Para saberes como, consulta o artigo Como carregar documentos e verificar o estado da sua revisão no Twind?
Precisas que seja revisto mais depressa?
Se tens urgência, podes ativar a Revisão expressa ao carregar o documento. O teu requisito será validado num máximo de 60 minutos. Cada pedido consome 1 crédito.
Se tens o Plano Profissional ou o Plano IA, dispões de créditos gratuitos durante o trial e de um preço reduzido de 2,50 € por crédito. Os utilizadores do plano Basic também podem comprar créditos a partir de "Faturação e créditos".
⚠️ Importante: a Revisão expressa aplica-se unicamente ao requisito sobre o qual carregas o documento. Os restantes requisitos seguirão o prazo padrão. O teu cliente deve ter ativo o serviço de Gestão Documental para a poderes utilizar.
Consulta O que é a Revisão expressa e como funciona? para mais detalhes.
Precisas de ajuda?
Se tiveres alguma dúvida, estamos aqui para ajudar:
🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
❓ Chat na Twind: acede clicando no ícone de ponto de interrogação no canto inferior direito do teu ecrã. Abre-se uma janela e podes falar connosco por chat.