Verifica primeiro estas causas
A maioria dos casos tem solução rápida. Revê cada ponto por ordem até identificares qual se aplica à tua situação.
O teu cliente não tem contratado o serviço de Gestão Documental
A Revisão expressa só está disponível quando o teu cliente titular tem contratado o serviço de Gestão Documental com o Twind. Se o teu cliente não dispõe deste serviço, a caixa "Revisão expressa" pode aparecer, mas o pedido não será processado no prazo de 60 minutos.
O que fazer? Contacta o teu cliente titular para confirmar se tem o serviço contratado. Se não tiver, a revisão seguirá o prazo padrão de 24–48 horas úteis.
Não tinhas créditos disponíveis no momento do pedido
Os créditos de Revisão expressa — tanto os comprados como os gratuitos incluídos no trial do Plano Profissional ou do Plano IA — são descontados no momento em que marcas a caixa. Se nesse momento não havia nenhum crédito disponível, o pedido não terá sido processado como expresso.
Como verificar? Vai a "Faturação e créditos" no menu lateral a partir das opções de empresa e verifica o saldo de créditos de Revisão expressa.
ℹ️ Tem em conta: se precisas de comprar mais créditos, podes fazê-lo a partir da mesma secção "Faturação e créditos" ou a partir do separador "Revisão expressa" dentro de "Carregar requisitos". Se tens o Plano Profissional ou o Plano IA, lembra-te que beneficias de um preço reduzido de 2,50 € por crédito.
Consulta O que é a Revisão expressa e como funciona? para ver o processo completo de compra.
O requisito não estava no estado correto para solicitar a revisão
A Revisão expressa só pode ser solicitada para requisitos que tenham um documento carregado pendente de revisão. Se o requisito estava no estado "Pendente de carregamento" (sem documento anexo) ou já estava "Aprovado", o pedido não terá sido processado.
O que fazer? Vai a "Carregar requisitos" e verifica o estado do requisito. Se não tem documento carregado, carrega-o primeiro e depois marca a caixa "Revisão expressa" antes de confirmar o carregamento.
O pedido foi processado corretamente mas ainda está em fila
Em momentos de grande procura, o prazo de 60 minutos pode ser ligeiramente ultrapassado. Podes consultar o estado atual do teu pedido:
Vai a "Carregar requisitos" no menu lateral.
Clica no separador "Revisão expressa".
Localiza o requisito e verifica o seu estado na lista.
Se aparece no separador com estado pendente de revisão, o pedido está registado e será atendido em breve.
Continuas sem resposta?
ℹ️ Tem em conta: se verificaste todos os pontos anteriores e o requisito continua sem ser revisto após mais de 2 horas, contacta a nossa equipa de suporte indicando o nome da tua empresa, o contrato, o nome do requisito afetado e a hora em que fizeste o pedido. Assim poderemos ajudar-te mais rapidamente.
Precisas de ajuda?
Se tens qualquer dúvida, estamos aqui para te ajudar:
🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
❓ Chat no Twind: acede clicando no ícone de ponto de interrogação no canto inferior direito do teu ecrã.