Primeiro acesso: acabei de receber um convite
Quando o teu cliente te regista no Twind, receberás um email de convite com um link para acederes pela primeira vez. Segue estes passos:
Abre o email de convite e clica no link de acesso.
Abrirá a página de registo. O teu email e NIF/CIF deverão estar pré-preenchidos. Se não estiverem, verifica que estás a usar o link correto (não tentes registar-te diretamente em twind.io).
Cria a tua palavra-passe seguindo os requisitos de segurança indicados pela plataforma.
Preenche os dados da tua empresa se forem solicitados.
Uma vez registado, já podes aceder ao Twind com o teu email e palavra-passe.
ℹ️ Tem em conta: se não encontrares o email de convite, verifica a tua pasta de spam ou correio indesejado. O remetente é noreply@twind.io. Se não o tiveres, pede ao teu cliente que reenvie o convite.
Esqueci-me da minha palavra-passe
Vai à página de login do Twind.
Clica em "Esqueceste-te da tua palavra-passe?".
Introduz o teu email de acesso e clica em "Enviar".
Receberás um email com um link para criar uma nova palavra-passe. O link tem um tempo de validade limitado — usa-o o mais depressa possível.
Se não receberes o email, verifica a tua pasta de spam. Se continuares sem o receber, é possível que o email que introduzes não seja o registado no Twind.
Preciso de alterar o meu email de acesso
Se a tua empresa mudou de domínio de email, ou precisas que outra pessoa gira a conta, terás de solicitar a alteração do email de acesso.
Se o teu cliente gere os utilizadores: contacta diretamente o teu cliente para que atualize o email na plataforma.
Se não sabes quem pode alterá-lo: contacta a nossa equipa de suporte indicando o email atual, o novo email e o nome da tua empresa. Nós tratamos da alteração.
⚠️ Importante: uma vez alterado o email, a palavra-passe anterior continua válida. Se também a quiseres alterar, usa a opção "Esqueceste-te da tua palavra-passe?" com o novo email.
Problemas comuns ao aceder
"Palavra-passe incorreta" mas tenho a certeza de que está correta
Verifica que não tens o Caps Lock ativado. Se continuares sem conseguir entrar, redefine a palavra-passe com o link "Esqueceste-te da tua palavra-passe?".
"Não recebo o email de redefinição de palavra-passe"
Verifica a tua pasta de spam/correio indesejado.
Confirma que estás a introduzir o email correto (o que recebeste no convite original).
Se a tua empresa mudou de domínio de email, é possível que o email registado já não exista. Contacta o suporte.
"O meu email ou NIF/CIF não é preenchido automaticamente quando me registo"
Certifica-te de que acedes a partir do link do convite, não diretamente em twind.io.
Verifica que o email é exatamente o mesmo para o qual o convite foi enviado.
Se o convite foi enviado para outra pessoa, pede ao teu cliente que o reenvie para o teu email.
"Entro mas não vejo o meu cliente / não tenho contratos"
Verifica que acedes com o email correto. Se tens várias contas, é possível que tenhas entrado com outra.
O teu cliente pode ainda não ter atribuído um contrato. Contacta-o.
Se antes o víavas, o contrato pode ter expirado. Ativa o filtro "Mostrar contratos expirados" em "Contratos".
"A plataforma não carrega / ecrã em branco"
Limpa a cache e os cookies do navegador (Ctrl + Shift + Del).
Usa o Google Chrome ou o Microsoft Edge atualizados.
Desativa extensões (bloqueadores de anúncios, VPNs).
Se usas uma rede corporativa, verifica que twind.io não está bloqueado pela firewall.
"Tenho acesso mas o meu trabalhador tem acesso negado ao centro"
Isto não é um problema de login — refere-se ao controlo de acesso físico ao local de trabalho. Normalmente deve-se a documentação expirada, requisito crítico pendente ou trabalhador não atribuído ao contrato.
Precisas de ajuda?
Se tiveres qualquer dúvida, estamos aqui para te ajudar:
🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
✉️ Email: help@twind.io
❓ Chat no Twind: clica no ícone de ponto de interrogação no canto inferior direito do teu ecrã. Abrirá uma janela e poderás falar connosco diretamente.