Primeiro acesso: acabei de receber um convite
Quando o teu cliente principal te regista no Twind, vais receber um email de convite com um link para aceder pela primeira vez. Segue estes passos:
Abre o email de convite e clica no link de acesso.
Vai abrir-se a página de registo. O teu email e NIF deverão estar pré-preenchidos. Se não estiverem, confirma que estás a usar o link correto (não tentes registar-te diretamente em twind.io).
Cria a tua palavra-passe seguindo os requisitos de segurança indicados pela plataforma.
Completa os dados da tua empresa, se solicitado.
Depois de registado, já podes aceder ao Twind com o teu email e palavra-passe.
ℹ️ Nota: se não encontrares o email de convite, verifica a tua pasta de spam ou correio não solicitado. O remetente é noreply@twind.io. Se ainda assim não o tiveres, pede ao teu cliente principal para reenviar o convite.
Esqueci-me da minha palavra-passe
Vai à página de login do Twind.
Clica em "Esqueceste-te da tua palavra-passe?".
Introduz o teu email de acesso e clica em "Enviar".
Vais receber um email com um link para criares uma nova palavra-passe. O link tem um tempo de validade limitado: usa-o o quanto antes.
Se não receberes o email, verifica a tua pasta de spam. Se continuares sem o receber, é possível que o email introduzido não seja o que está registado no Twind.
Preciso de alterar o meu email de acesso
Se a tua empresa mudou de domínio de email, ou precisas que outra pessoa passe a gerir a conta, deves solicitar a alteração do email de acesso.
Se o teu cliente principal gere os utilizadores: contacta diretamente o teu cliente para que atualize o email na plataforma.
Se não sabes quem pode alterá-lo: contacta a nossa equipa de suporte indicando o email atual, o novo email e o nome da tua empresa. Nós tratamos da alteração.
⚠️ Importante: depois de alterado o email, a palavra-passe anterior continua válida. Se quiseres alterá-la também, usa a opção "Esqueceste-te da tua palavra-passe?" com o novo email.
Problemas comuns ao aceder
"Palavra-passe incorreta" mas tenho a certeza que está certa
Verifica se não tens ativado o Caps Lock. Se continuares sem conseguir entrar, redefine a palavra-passe através do link "Esqueceste-te da tua palavra-passe?".
"Não recebo o email de redefinição de palavra-passe"
Verifica a tua pasta de spam/correio não solicitado.
Confirma que estás a introduzir o email correto (o mesmo que recebeste no convite original).
Se a tua empresa mudou de domínio de email, é possível que o email registado já não exista. Contacta o suporte.
"O meu email ou NIF não é preenchido automaticamente no registo"
Certifica-te de que acedes através do link do convite, e não diretamente por twind.io.
Verifica se o email é exatamente igual ao que recebeu o convite.
Se o convite foi enviado para outra pessoa, pede ao teu cliente para o reenviar para o teu email.
"Entro mas não vejo o meu cliente / não tenho contratos"
Verifica se estás a aceder com o email correto. Se tiveres várias contas, podes ter entrado com outra.
O teu cliente pode ainda não te ter atribuído um contrato. Contacta-o.
Se antes o vias, o contrato pode ter expirado. Ativa o filtro "Mostrar contratos expirados" em "Contratos".
"A plataforma não carrega / ecrã em branco"
Limpa a cache e cookies do navegador (Ctrl + Shift + Delete).
Usa o Google Chrome ou Microsoft Edge atualizados.
Desativa extensões (bloqueadores de anúncios, VPNs).
Se usares rede empresarial, verifica se o twind.io não está bloqueado pela firewall.
"Tenho acesso mas o meu trabalhador tem o acesso negado ao centro"
Isto não é um problema de login: refere-se ao controlo de acesso físico ao local de trabalho. Normalmente deve-se a documentação expirada, um requisito crítico pendente ou um trabalhador não atribuído ao contrato.
Precisas de ajuda?
Se tiveres qualquer dúvida, estamos aqui para te ajudar:
🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
❓ Chat no Twind: clica no ícone de ponto de interrogação no canto inferior direito do teu ecrã. Abrirá uma janela e poderás falar connosco diretamente.