Não consigo entrar no Twind
Não me lembro da minha palavra-passe
Vai à página de acesso do Twind e clica em "Esqueceste-te da palavra-passe?". Receberás um e-mail para a redefinir. Se não chegar, verifica a pasta de spam.
Não recebo o e-mail de recuperação
Confirma que estás a usar o endereço de e-mail com que foste registado no Twind. Se não te lembras, contacta o administrador da tua empresa para que o verifique.
Mudei de e-mail e já não consigo aceder
Se já não tens acesso ao e-mail antigo, não poderás recuperar a conta por conta própria. Contacta a nossa equipa de suporte indicando o teu nome, empresa e o novo e-mail para o qual queres migrar o acesso.
A minha conta aparece como inativa ou bloqueada
O administrador da tua empresa pode ter desativado o teu utilizador. Contacta-o para que reative o teu acesso a partir da gestão de utilizadores do Twind.
Problemas com trabalhadores e associação ao contrato
O trabalhador não aparece na lista ao tentar associá-lo
Verifica os seguintes pontos por ordem:
O trabalhador deve estar registado em "Recursos" > "Colaboradores". Se não aparecer, adiciona-o primeiro.
Deve ter o tipo de trabalhador definido (conta de outrem ou trabalhador independente). Sem este dado, não aparecerá na lista. Vai a "Recursos" > "Colaboradores" > "Editar colaborador" e preenche-o na parte inferior do formulário.
Verifica que o trabalhador não foi desativado. Se tiver sido desvinculado anteriormente, não aparecerá como disponível.
Confirma que o trabalhador ainda não está associado a esse contrato — nesse caso não voltará a aparecer no seletor.
Não vejo o botão "Atribuir recursos"
O botão não está no topo do contrato. Está dentro da tabela "Locais e atividades", na coluna "Ações" de cada linha. Se mesmo assim não aparecer, é provável que a tua empresa não tenha o papel de contratista principal nesse contrato. Contacta o teu cliente titular para o verificar.
Associei o trabalhador mas ainda não consegue aceder às instalações
Associar o trabalhador ao contrato é apenas o primeiro passo. Para que possa aceder também é necessário:
Ter os riscos atribuídos nesse contrato.
Que a sua documentação crítica esteja em estado "Aprovado" e dentro do prazo de validade.
Consulta Como verificar o estado dos meus recursos no Twind? para ver exatamente o que falta ao trabalhador.
O meu perfil não me permite gerir o contrato
As permissões no Twind dependem do papel que o administrador da tua empresa te atribuiu. Se não consegues realizar uma ação que precisas, contacta o teu administrador para que reveja o teu perfil.
Problemas com subcontratados
Não vejo a opção para adicionar um subcontratado ao contrato
Para poder adicionar subcontratados, o contrato deve ter a opção de subcontratação ativa por parte do cliente titular. Se não vês essa opção, verifica com o teu cliente se essa funcionalidade está ativa para o teu contrato.
O subcontratado não aparece na lista
A empresa subcontratada deve estar registada no Twind e ter aceite o convite. Se não aparecer, confirma que enviaste o convite corretamente e que foi aceite.
Adicionei o subcontratado mas não consegue associar os seus trabalhadores
O subcontratado deve completar o seu próprio processo de registo de trabalhadores e atribuição de recursos no Twind. Cada empresa gere os seus próprios recursos. Se o subcontratado tiver dúvidas, pode consultar Como associar trabalhadores ao contrato?
Se o problema não está nesta lista
Contacta a nossa equipa indicando:
O que estavas a tentar fazer
Em que passo falha
Uma captura de ecrã do erro, se possível
Assim poderemos ajudar-te muito mais rapidamente.
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🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
❓ Chat no Twind: clica no ícone de ponto de interrogação no canto inferior direito do ecrã.