Tre vie di validazione con tempi diversi
Quando carichi un documento su Twind, questo può essere validato in tre modi diversi. Il tempo dipende da quale si applica al tuo caso:
1. Validazione automatica → Istantanea
Alcuni documenti ufficiali (certificato di regolarità contributiva con la Previdenza Sociale, certificato dell'Agenzia delle Entrate) vengono validati automaticamente nel momento in cui li carichi, senza alcun intervento umano. Affinché funzioni, il documento deve essere l'originale scaricato dalla fonte ufficiale e soddisfare tutte le condizioni richieste. Se non viene validato automaticamente, passa alla revisione manuale.
2. Revisione manuale da parte del team Twind → 24–48 ore lavorative
Quando il tuo cliente ha sottoscritto il servizio di validazione documentale di Twind, il nostro team tecnico esamina i documenti e li approva o rifiuta. Il tempo standard è di 24–48 ore lavorative dal momento in cui carichi il documento. La revisione viene effettuata rispettando l'ordine di caricamento dei documenti.
3. Revisione manuale da parte del tuo cliente → Variabile
Se il tuo cliente gestisce la validazione con il proprio team, il tempo dipende dalla sua disponibilità e organizzazione interna. Twind non può garantire un tempo preciso in questo caso. Se stai aspettando da diversi giorni, ti consigliamo di contattare direttamente il tuo cliente.
ℹ️ Tieni presente: se non sai chi valida i tuoi documenti (Twind o il tuo cliente), verifica con il tuo responsabile del contratto. Il modello di validazione viene definito durante la fase di implementazione di ciascun cliente.
Riepilogo dei tempi
Tipo di validazione | Tempo | Chi valida |
Automatica | Istantanea | Twind (sistema) |
Manuale dal team Twind | 24–48 ore lavorative | Tecnici Twind |
Manuale dal cliente | Variabile (dipende dal cliente) | Team del cliente |
Revisione espressa (Piano Core) | Prioritaria (prima degli altri) | Tecnici Twind |
Hai bisogno di una validazione più rapida?
Se hai bisogno che un documento venga esaminato più rapidamente, puoi attivare la Revisione espressa al momento del caricamento sulla piattaforma. Questa opzione è disponibile con il Piano Core e dà priorità alla revisione del requisito su cui carichi il documento rispetto al resto della coda.
ℹ️ Tieni presente: il credito di Revisione espressa si applica solo al requisito originale su cui carichi il documento. Gli altri requisiti corrispondenti seguiranno il tempo standard di revisione.
Cosa fare se impiega più del previsto?
"Sono passate più di 48 ore e il mio documento è ancora in attesa"
Se la validazione è effettuata dal team Twind e sono trascorse più di 48 ore lavorative, contatta il nostro team di supporto indicando il nome della tua azienda, il contratto e il requisito interessato.
"Il mio cliente valida i documenti ma non li ha revisionati da giorni"
Se la validazione è effettuata dal tuo cliente, contattalo direttamente. Twind non ha alcun controllo sui tempi di revisione dei clienti che gestiscono la propria validazione.
Come consulto lo stato dei miei documenti?
Puoi visualizzare lo stato di ciascun documento in qualsiasi momento dalla sezione "Requisiti" nel menu laterale sinistro, filtrando per stato (in attesa di caricamento, in attesa di revisione, approvato, rifiutato, scaduto, periodo di tolleranza).
Hai bisogno di aiuto?
Se hai qualsiasi dubbio, siamo qui per aiutarti:
🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
✉️ Email: help@twind.io
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