Por qué un recurso puede tener el acceso denegado
Un recurso aparece como "No permitido" en Twind cuando tiene requisitos críticos de documentación que no están cumplidos: documentos pendientes de subir, rechazados, caducados o pendientes de aprobación. Mientras esos requisitos no estén resueltos, el trabajador, vehículo o maquinaria no podrá acceder a las instalaciones del cliente.
En este artículo te explicamos cómo localizar el problema y resolverlo desde la propia plataforma.
ℹ️ Ten en cuenta: no todos los requisitos bloquean el acceso. Solo los marcados como críticos por tu cliente titular impiden la entrada. Puedes consultar ¿Cómo saber si un requisito es crítico para el acceso?
Cómo identificar y resolver el bloqueo
En el menú lateral izquierdo, accede a "Acceso" y localiza el recurso marcado como "No permitido".
Haz clic en los tres puntos junto al recurso y selecciona "Ver detalle".
En la vista de detalle, identifica los requisitos que están bloqueando el acceso. Estarán marcados como críticos y pueden estar en alguno de estos estados:
Pendiente de subida: todavía no has cargado el documento.
Rechazado: el documento fue revisado y no cumple los criterios. Debes corregirlo y volver a subirlo.
Caducado: el documento ya no está vigente. Debes renovarlo.
Pendiente de aprobación: has subido el documento pero los validadores aún no lo han revisado.
Adjunta los documentos necesarios desde esa misma vista e indica las fechas de validez correspondientes.
Una vez que todos los requisitos críticos estén aprobados y vigentes, el estado del recurso cambiará automáticamente a "Permitido" y podrá acceder a las instalaciones del cliente.
⚠️ Importante: si un requisito está en estado "Pendiente de aprobación", no puedes hacer nada más desde tu lado — el equipo validador del cliente titular debe revisarlo. Si necesitas acceso urgente mientras tanto, tu cliente puede generar una autorización temporal.
Un documento de empresa aparece pendiente para el trabajador aunque ya está aprobado
Algunos documentos (como el ITA o el RNT) dependen de que primero asocies al trabajador al contrato y luego subas el documento a nivel empresa. Si subiste el documento de empresa antes de asociar al trabajador, el sistema no detecta la dependencia y el requisito se queda "pendiente de subida" para ese trabajador, aunque a nivel empresa figure correcto (e incluso puede que al intentar volver a subirlo la plataforma te diga que no hace falta).
Si te encuentras en esta situación:
Confirma que el trabajador ya está asociado al contrato.
Vuelve a subir el mismo documento a nivel empresa, adjuntando el archivo de nuevo, para que el sistema lo procese tanto a nivel empresa como a nivel trabajador.
Revisa el estado de tus recursos antes de desplazarte
Para evitar sorpresas a la puerta de la obra, te recomendamos revisar el estado de acceso de tus recursos con antelación. Así podrás detectar requisitos pendientes y resolverlos antes de que tu equipo se desplace.
Consulta la guía completa: ¿Cómo consultar el estado de mis recursos y comprobar si pueden acceder a las instalaciones del cliente?
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