Primo accesso: ho appena ricevuto un invito
Quando il tuo cliente principale ti registra su Twind, riceverai un'email di invito con un link per accedere per la prima volta. Segui questi passaggi:
Apri l'email di invito e clicca sul link di accesso.
Si aprirà la pagina di registrazione. La tua email e la Partita IVA dovrebbero essere già precompilate. Se non lo sono, verifica di usare il link corretto (non provare a registrarti direttamente da twind.io).
Crea la tua password seguendo i requisiti di sicurezza indicati dalla piattaforma.
Completa i dati della tua azienda, se richiesti.
Una volta registrato/a, potrai accedere a Twind con la tua email e password.
ℹ️ Nota bene: se non trovi l'email di invito, controlla la cartella spam o posta indesiderata. Il mittente è noreply@twind.io. Se ancora non la trovi, chiedi al tuo cliente principale di reinviare l'invito.
Ho dimenticato la password
Vai alla pagina di login di Twind.
Clicca su "Hai dimenticato la password?".
Inserisci la tua email di accesso e clicca su "Invia".
Riceverai un'email con un link per creare una nuova password. Il link ha una validità limitata: usalo il prima possibile.
Se non ricevi l'email, controlla la cartella spam. Se continui a non riceverla, è possibile che l'email inserita non sia quella registrata su Twind.
Devo cambiare la mia email di accesso
Se la tua azienda ha cambiato dominio email, o hai bisogno che un'altra persona gestisca l'account, dovrai richiedere il cambio dell'email di accesso.
Se il tuo cliente principale gestisce gli utenti: contatta direttamente il tuo cliente affinché aggiorni l'email sulla piattaforma.
Se non sai chi può modificarla: contatta il nostro team di supporto indicando l'email attuale, la nuova email e il nome della tua azienda. Ci occuperemo noi del cambio.
⚠️ Importante: una volta cambiata l'email, la password precedente resta valida. Se vuoi cambiare anche quella, usa l'opzione "Hai dimenticato la password?" con la nuova email.
Problemi comuni di accesso
"Password errata" ma sono sicuro/a che sia quella giusta
Controlla di non avere attivato il Blocco maiuscole (Caps Lock). Se continui a non riuscire ad accedere, reimposta la password tramite il link "Hai dimenticato la password?".
"Non ricevo l'email per reimpostare la password"
Controlla la cartella spam/posta indesiderata.
Verifica di inserire l'email corretta (quella su cui hai ricevuto l'invito originale).
Se la tua azienda ha cambiato dominio email, è possibile che l'email registrata non esista più. Contatta il supporto.
"La mia email o Partita IVA non si compila automaticamente in fase di registrazione"
Assicurati di accedere tramite il link dell'invito e non direttamente da twind.io.
Verifica che l'email sia esattamente uguale a quella a cui è stato inviato l'invito.
Se l'invito è stato inviato a un'altra persona, chiedi al tuo cliente di reinviarlo alla tua email.
"Accedo ma non vedo il mio cliente / non ho contratti"
Verifica di accedere con l'email corretta. Se hai più account, potresti aver effettuato l'accesso con un altro.
Il tuo cliente potrebbe non averti ancora assegnato un contratto. Contattalo.
Se prima lo vedevi, il contratto potrebbe essere scaduto. Attiva il filtro "Mostra contratti scaduti" in "Contratti".
"La piattaforma non si carica / schermata bianca"
Cancella cache e cookie del browser (Ctrl + Shift + Canc).
Usa Google Chrome o Microsoft Edge aggiornati.
Disattiva le estensioni (blocca-pubblicità, VPN).
Se usi una rete aziendale, verifica che twind.io non sia bloccato dal firewall.
"Ho accesso ma al mio lavoratore è stato negato l'accesso al centro"
Non si tratta di un problema di login: riguarda il controllo dell'accesso fisico al luogo di lavoro. Di solito è dovuto a documentazione scaduta, un requisito critico in sospeso o un lavoratore non assegnato al contratto.
Hai bisogno di aiuto?
Se hai qualsiasi dubbio, siamo qui per aiutarti:
🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
❓ Chat in Twind: fai clic sull'icona del punto interrogativo nell'angolo inferiore destro dello schermo. Si aprirà una finestra e potrai chattare direttamente con noi.