Primo accesso: ho appena ricevuto un invito
Quando il tuo cliente committente ti registra su Twind, riceverai un'email di invito con un link per accedere per la prima volta. Segui questi passaggi:
Apri l'email di invito e clicca sul link di accesso.
Si aprirà la pagina di registrazione. Il tuo email e CIF dovrebbero essere già precompilati. Se non lo sono, assicurati di utilizzare il link corretto (non tentare di registrarti direttamente da twind.io).
Crea la tua password seguendo i requisiti di sicurezza indicati dalla piattaforma.
Completa i dati della tua azienda se richiesto.
Una volta registrato, puoi accedere a Twind con la tua email e password.
ℹ️ Tieni presente: se non trovi l'email di invito, controlla la cartella spam o posta indesiderata. Il mittente è noreply@twind.io. Se non ce l'hai, chiedi al tuo cliente di inviare nuovamente l'invito.
Ho dimenticato la mia password
Vai alla pagina di login di Twind.
Clicca su "Hai dimenticato la password?".
Inserisci la tua email di accesso e clicca su "Invia".
Riceverai un'email con un link per creare una nuova password. Il link ha una validità limitata — usalo il prima possibile.
Se non ricevi l'email, controlla la cartella spam. Se non la ricevi ancora, è possibile che l'email che stai inserendo non sia quella registrata su Twind.
Ho bisogno di cambiare la mia email di accesso
Se la tua azienda ha cambiato dominio email, o hai bisogno che un'altra persona gestisca l'account, dovrai richiedere la modifica dell'email di accesso.
Se il tuo cliente gestisce gli utenti: contatta direttamente il tuo cliente affinché aggiorni l'email sulla piattaforma.
Se non sai chi può modificarla: contatta il nostro team di supporto indicando l'email attuale, la nuova email e il nome della tua azienda. Ci occuperemo noi della modifica.
⚠️ Importante: una volta modificata l'email, la password precedente rimane valida. Se vuoi cambiarla anche tu, usa l'opzione "Hai dimenticato la password?" con la nuova email.
Problemi comuni di accesso
"Password errata" ma sono sicuro che sia corretta
Verifica che il tasto Bloc Maiusc (Caps Lock) non sia attivo. Se non riesci ancora ad accedere, reimposta la password tramite il link "Hai dimenticato la password?".
"Non ricevo l'email di reimpostazione della password"
Controlla la cartella spam/posta indesiderata.
Verifica di stare inserendo l'email corretta (quella su cui hai ricevuto l'invito originale).
Se la tua azienda ha cambiato dominio email, è possibile che l'email registrata non esista più. Contatta il supporto.
"La mia email o il CIF non vengono compilati automaticamente durante la registrazione"
Assicurati di accedere dal link dell'invito, non direttamente da twind.io.
Verifica che l'email sia esattamente la stessa a cui è stato inviato l'invito.
Se l'invito è stato inviato a un'altra persona, chiedi al tuo cliente di inviarlo nuovamente alla tua email.
"Accedo ma non vedo il mio cliente / non ho contratti"
Verifica di accedere con l'email corretta. Se hai più account, potresti aver effettuato l'accesso con un altro.
Il tuo cliente potrebbe non averti ancora assegnato un contratto. Contattalo.
Se prima lo vedevi, il contratto potrebbe essere scaduto. Attiva il filtro "Mostra contratti scaduti" in "Contratti".
"La piattaforma non si carica / schermata bianca"
Svuota la cache e i cookie del browser (Ctrl + Shift + Canc).
Usa Google Chrome o Microsoft Edge aggiornati.
Disattiva le estensioni (blocco annunci, VPN).
Se utilizzi una rete aziendale, verifica che twind.io non sia bloccato dal firewall.
"Ho accesso ma al mio lavoratore viene negato l'ingresso al sito"
Questo non è un problema di login — si riferisce al controllo degli accessi fisici al luogo di lavoro. Di solito è causato da documentazione scaduta, un requisito critico in sospeso o un lavoratore non assegnato al contratto.
Hai bisogno di aiuto?
Se hai qualsiasi dubbio, siamo qui per aiutarti:
🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
✉️ Email: help@twind.io
❓ Chat in Twind: fai clic sull'icona del punto interrogativo nell'angolo inferiore destro dello schermo. Si aprirà una finestra e potrai chattare direttamente con noi.