Non riesco ad accedere a Twind
Ho dimenticato la mia password
Vai alla pagina di accesso di Twind e clicca su "Hai dimenticato la password?". Riceverai un'e-mail per reimpostarla. Se non arriva, controlla la cartella spam.
Non ricevo l'e-mail di recupero
Verifica di stare utilizzando l'indirizzo e-mail con cui sei stato registrato su Twind. Se non lo ricordi, contatta l'amministratore della tua azienda per verificarlo.
Ho cambiato indirizzo e-mail e non riesco più ad accedere
Se non hai più accesso alla vecchia e-mail, non potrai recuperare l'account autonomamente. Contatta il nostro team di supporto indicando il tuo nome, l'azienda e il nuovo indirizzo e-mail a cui vuoi trasferire l'accesso.
Il mio account risulta inattivo o bloccato
L'amministratore della tua azienda potrebbe aver disattivato il tuo utente. Contattalo per riattivare il tuo accesso dalla gestione utenti di Twind.
Problemi con i lavoratori e l'assegnazione al contratto
Il lavoratore non appare nell'elenco quando provo ad assegnarlo
Verifica i seguenti punti nell'ordine indicato:
Il lavoratore deve essere registrato in "Risorse" > "Dipendenti". Se non appare, aggiungilo prima.
Deve avere il tipo di lavoratore definito (dipendente o autonomo). Senza questo dato non apparirà nell'elenco. Vai su "Risorse" > "Dipendenti" > "Modifica dipendente" e compilalo nella parte inferiore del modulo.
Verifica che il lavoratore non sia stato disattivato. Se è stato precedentemente scollegato, non apparirà come disponibile.
Verifica che il lavoratore non sia già assegnato a quel contratto — in quel caso non riapparirà nel selettore.
Non vedo il pulsante "Assegna risorse"
Il pulsante non si trova nella parte superiore del contratto. Si trova all'interno della tabella "Siti e attività", nella colonna "Azioni" di ogni riga. Se non appare nemmeno lì, è probabile che la tua azienda non abbia il ruolo di contraente principale in quel contratto. Contatta il tuo cliente titolare per verificarlo.
Ho assegnato il lavoratore ma non riesce ancora ad accedere agli impianti
Assegnare il lavoratore al contratto è solo il primo passo. Per poter accedere è necessario anche:
Avere i rischi assegnati in quel contratto.
Che la sua documentazione critica sia in stato "Approvato" e all'interno della data di validità.
Consulta Come verificare lo stato delle mie risorse in Twind? per vedere esattamente cosa manca al lavoratore.
Il mio profilo non mi consente di gestire il contratto
I permessi in Twind dipendono dal ruolo assegnato dall'amministratore della tua azienda. Se non riesci a eseguire un'azione di cui hai bisogno, contatta il tuo amministratore per rivedere il tuo profilo.
Problemi con i subappaltatori
Non vedo l'opzione per aggiungere un subappaltatore al contratto
Per poter aggiungere subappaltatori, il contratto deve avere l'opzione di subappalto attivata dal cliente titolare. Se non vedi questa opzione, verifica con il tuo cliente se tale funzionalità è abilitata per il tuo contratto.
Il subappaltatore non appare nell'elenco
L'azienda subappaltatrice deve essere registrata su Twind e aver accettato l'invito. Se non appare, verifica di aver inviato l'invito correttamente e che sia stato accettato.
Ho aggiunto il subappaltatore ma non riesce ad assegnare i propri lavoratori
Il subappaltatore deve completare il proprio processo di registrazione dei lavoratori e assegnazione delle risorse su Twind. Ogni azienda gestisce le proprie risorse. Se il subappaltatore ha dubbi, può consultare Come assegnare lavoratori al contratto?
Se il problema non è in questo elenco
Contatta il nostro team indicando:
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In quale passaggio si verifica il problema
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Così potremo aiutarti molto più rapidamente.
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