Qualcosa non va su Twind e non sai come risolvere? Se la piattaforma non si carica, non riesci ad accedere, un documento dà errore o non puoi collegare un lavoratore, sei nel posto giusto. Di seguito troverai i problemi più frequenti con la soluzione passo per passo.
Schermata bianca o la piattaforma non si carica
Svuota la cache e i cookie del tuo browser (Ctrl + Shift + Canc).
Prova a usare Google Chrome o Microsoft Edge aggiornati. Sono i browser consigliati.
Disattiva le estensioni (blocco annunci, VPN) che potrebbero interferire.
Se utilizzi una rete aziendale, verifica con il tuo reparto IT che twind.io non sia bloccato dal firewall.
Non riesco ad accedere / password errata
Clicca su "Hai dimenticato la password?" nella schermata di login e inserisci la tua email.
Controlla la cartella spam/posta indesiderata: l'email di reimpostazione potrebbe essere finita lì.
Verifica di stare usando l'email corretta: è quella che hai ricevuto nell'invito originale del tuo cliente.
Se la tua azienda ha cambiato dominio email, sarà necessario che il tuo cliente o il nostro team aggiorni l'email sulla piattaforma.
La mia email o il CIF non vengono compilati automaticamente durante la registrazione
Se durante la registrazione l'email o il CIF non vengono compilati automaticamente, o appare un errore "dati non trovati":
Assicurati di accedere dal link dell'invito originale che hai ricevuto dal tuo cliente. Non tentare di registrarti direttamente da twind.io.
Verifica che l'email con cui stai cercando di registrarti sia esattamente la stessa a cui è stato inviato l'invito (senza spazi, senza errori di digitazione).
Se l'invito è stato inviato a un'altra email o a un'altra persona della tua azienda, chiedi al tuo cliente committente di inviare nuovamente l'invito all'email corretta.
Non vedo il mio cliente sulla piattaforma
Verifica di aver effettuato l'accesso con l'email corretta. Se hai più account, potresti aver utilizzato l'email sbagliata.
È possibile che il tuo cliente non ti abbia ancora registrato o non abbia creato il contratto. Contatta direttamente il tuo cliente.
Se prima vedevi il cliente e ora non lo vedi più, il contratto potrebbe essere scaduto. In "Contratti", attiva il filtro "Mostra contratti scaduti".
Al mio lavoratore viene negato l'accesso al sito
L'accesso negato significa che un requisito critico non viene soddisfatto. Verifica nell'ordine:
Documentazione scaduta: idoneità medica, assicurazione, formazione… se un documento critico è scaduto, l'accesso viene bloccato automaticamente.
Requisito in sospeso o rifiutato: accedi al contratto, controlla i requisiti del lavoratore e verifica se ce ne sono in rosso.
Contratto scaduto: se le date del contratto sono scadute, nessun lavoratore avrà accesso. Contatta il tuo cliente per rinnovarlo.
Lavoratore non assegnato al contratto: un lavoratore deve essere collegato al contratto per avere accesso. Verifica in "Risorse" del contratto.
Problemi con la documentazione
Mi hanno rifiutato un documento e non so cosa fare
I motivi di rifiuto più frequenti, come consultare i commenti del validatore, una checklist per correggerlo e come ricaricarlo.
Non so quali documenti mi vengono richiesti né da dove iniziare Dove vedere l'elenco completo, quali sono obbligatori (etichetta "Critico") e in quale ordine dargli priorità.
Errore durante il caricamento di un documento / formato non compatibile / file rifiutato Formati accettati, 3 tipi di validazione (automatica, cliente, team Twind) e 5 errori comuni.
Non mi viene richiesta alcuna documentazione Potrebbe essere dovuto a mancanza di attività, rischi, lavoratori non assegnati o regole non configurate.
Problemi con contratti e lavoratori
Non riesco a collegare un lavoratore al contratto
7 cause possibili con soluzione passo per passo.
Ho bisogno di modificare le date o i dati di un contratto
Come modificare date, attività, siti e impostazioni di subappalto senza eliminare il contratto.
Non trovo il mio contratto / contratto scaduto / non so cosa fare con i miei contratti Dove trovarli, come filtrarli, cosa significa la % di conformità e 5 problemi frequenti.
ℹ️ Il tuo problema non è in questo elenco? Contatta il nostro team indicando cosa sta succedendo, uno screenshot dell'errore e il nome della tua azienda. Così potremo aiutarti più rapidamente.
Hai bisogno di aiuto?
Se hai qualsiasi dubbio, siamo qui per aiutarti:
🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
✉️ Email: help@twind.io
❓ Chat in Twind: fai clic sull'icona del punto interrogativo nell'angolo inferiore destro dello schermo. Si aprirà una finestra e potrai chattare direttamente con noi.