Se un documento che hai caricato appare come "Rifiutato", non preoccuparti — è qualcosa che capita spesso e ha sempre una soluzione. Questa guida spiega come capire il motivo del rifiuto, correggere il documento e ricaricarlo correttamente.
Perché mi hanno rifiutato il documento?
Quando un documento viene rifiutato, il team di validazione lascia un commento con la spiegazione del motivo. I rifiuti più frequenti sono:
Documento scaduto o con data errata. Il file ha una data di emissione o di validità che non copre il periodo del contratto.
Documento illeggibile o incompleto. L'immagine è sfocata, ritagliata o mancano delle pagine. Accade anche quando il PDF non è stato scansionato correttamente.
Il documento non corrisponde al requisito. È stato caricato un file che non coincide con quanto richiesto. Ad esempio, caricare il certificato di formazione invece dell'iscrizione alla Previdenza Sociale.
Manca firma, timbro o dati obbligatori. Il documento richiede una firma, un timbro aziendale o dati specifici (nome del lavoratore, codice fiscale, ecc.) che non sono presenti.
Formato non valido. Il file non è in un formato accettato. Consulta i formati consentiti in Tipi di file consentiti su Twind
Passaggio 1: consulta il motivo esatto del rifiuto
Per sapere esattamente perché ti hanno rifiutato il documento:
Nel menu laterale, clicca su "Requisiti".
Individua il requisito rifiutato. Puoi usare i filtri per trovarlo più rapidamente.
Clicca su "Gestisci" per aprire il dettaglio.
Nel pannello a sinistra, scorri fino alla sezione "Storico". Trova la voce contrassegnata come "Rifiutato" e leggi i commenti del validatore.
ℹ️ Tieni presente: prima di ricaricare il documento, verifica anche la sezione "Criteri di accettazione" nel pannello sinistro dello stesso requisito. Lì troverai le condizioni esatte che il documento deve soddisfare per essere approvato. Per maggiori dettagli, consulta Come verificare i criteri di accettazione e le note di rifiuto di un requisito in Twind?
Passaggio 2: correggi il documento
Con il motivo del rifiuto e i criteri di accettazione chiari, prepara la nuova versione del documento. Prima di ricaricarlo, verifica quanto segue:
Le date sono corrette? Verifica che la data di emissione e di validità coprano il periodo del contratto.
Il documento è leggibile? Se è una scansione, assicurati che il testo sia leggibile e non tagliato.
Contiene tutti i dati? Nome del lavoratore, codice fiscale, firma, timbro dell'azienda o dell'ente emittente.
Corrisponde al requisito corretto? Leggi il nome del requisito e i criteri di accettazione per confermare che il file sia quello giusto.
Il formato è valido? I formati più comuni accettati sono PDF, JPG, PNG. Consulta l'elenco completo in Tipi di file consentiti su Twind
Passaggio 3: ricarica il documento
Dalla stessa schermata "Gestisci requisito", clicca sull'area di caricamento nel pannello destro per selezionare il nuovo file.
Seleziona la "Data di emissione" del nuovo documento.
Clicca su "Salva".
Il documento passerà allo stato "In attesa di caricamento" e il team di validazione lo esaminerà nuovamente.
⚠️ Importante: finché il requisito rimane in stato di rifiuto e non carichi una nuova versione, continuerà a influire sulla percentuale di conformità del contratto. Se il requisito è "Critico", il lavoratore non potrà accedere alle strutture finché non viene approvato.
Me lo rifiutano di nuovo? Cosa fare se non riesco a farlo approvare
Se dopo averlo corretto viene rifiutato di nuovo, controlla nuovamente i commenti nella "Storico" — potrebbe esserci un ulteriore dettaglio da correggere. Se non capisci il motivo o ritieni che il documento sia corretto, contattaci e ti aiuteremo a risolvere il problema.
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