Prima di richiedere la revisione, controlla il motivo del rifiuto
Il team di validazione lascia sempre una nota che spiega perché il documento è stato rifiutato. Leggila prima di procedere: in molti casi il motivo è chiaro e basta correggere il file e caricarlo di nuovo.
Nel menu laterale, clicca su "Requisiti".
Individua il requisito rifiutato e clicca su "Gestisci requisito".
Nel pannello sinistro, scorri fino alla sezione "Cronologia".
Cerca la voce contrassegnata come "Rifiutato" e leggi i commenti del validatore.
ℹ️ Tieni presente: controlla anche la sezione "Criteri di accettazione" nello stesso pannello. Lì troverai le condizioni esatte che il documento deve soddisfare per essere approvato dal tuo cliente.
Se, dopo aver letto il motivo, ritieni ancora che il rifiuto sia errato, segui i passaggi indicati di seguito.
Come richiedere la revisione
Contattaci tramite chat o WhatsApp e indicaci:
Il codice fiscale (CIF) della tua azienda.
Il nome del requisito che è stato rifiutato.
Il motivo specifico per cui ritieni che il rifiuto sia errato (ad esempio: "il documento soddisfa i criteri indicati perché…").
ℹ️ Tieni presente: più informazioni ci fornisci, più rapida sarà la revisione. Se puoi, spiega in quale punto specifico ritieni che il criterio non sia stato applicato correttamente.
Cosa succede mentre aspetti la revisione
⚠️ Importante: mentre il caso è in revisione, non caricare un nuovo file sopra il documento rifiutato. Se lo fai, il file corrente verrà sovrascritto e la revisione in corso verrà interrotta.
Lo stato del requisito rimarrà "Rifiutato" fino a quando non riceverai una risposta dal nostro team.
Quali esiti può avere la revisione
Ci sono due possibili risoluzioni:
Il rifiuto era errato: il nostro team correggerà la convalida e il documento risulterà approvato. Lo vedrai riflesso direttamente nella piattaforma.
Il rifiuto era corretto: il documento non soddisfa i criteri stabiliti dal tuo cliente e non verranno apportate modifiche alla piattaforma. In tal caso, dovrai preparare una nuova versione del file e caricarlo.
ℹ️ Tieni presente: i criteri di accettazione sono definiti dall'azienda cliente, non da Twind. Se dopo la revisione il rifiuto viene confermato e non sei d'accordo con i criteri applicati, il passo successivo è contattare direttamente il tuo responsabile del contratto presso l'azienda cliente.
Hai dei dubbi?
Siamo a un messaggio di distanza:
🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
❓ Chat in Twind: clicca sull'icona della chat nell'angolo in basso a destra del tuo schermo. Si aprirà una finestra e potrai chattare con noi da quel momento.
