Porque é que o convite para o Twind pode não te chegar
O Twind envia-te um e-mail de convite a partir de noreply@twind.io para que cries a tua conta e comeces a gerir a documentação da Coordenação de Atividades Empresariais (CAE) e da PRL. Se não o encontras, verifica estes pontos por ordem. Quase sempre se resolve em poucos minutos.
1. Procura o e-mail no spam e nas promoções
Verifica a pasta de spam ou correio indesejado, e também a de promoções. Procura o remetente noreply@twind.io.
Se encontrares o e-mail, marca-o como "Não é spam" e clica no link do convite.
2. Adiciona @twind.io aos teus remetentes seguros
Adiciona o domínio @twind.io aos teus remetentes seguros (também chamados "remetentes de confiança") no teu cliente de e-mail. Todas as notificações do Twind são enviadas a partir de endereços que terminam em @twind.io.
3. Pede à tua equipa de informática que verifique o filtro de e-mail
Em algumas empresas, o e-mail empresarial bloqueia as mensagens de remetentes externos. Pede ao teu departamento de informática que adicione o domínio @twind.io à lista branca (lista de remetentes permitidos) do servidor de e-mail.
4. Confirma que o teu endereço de e-mail é o correto
O convite chega ao e-mail com que te registaram. Se a tua empresa te registou com outro endereço, a mensagem terá chegado a essa caixa de entrada. Confirma com a pessoa que gere o Twind na tua empresa com que e-mail te registaram.
5. Verifica se o convite expirou
O convite expira 15 dias após o envio. Se esse prazo já passou ou o link não funciona, precisas que to reenviem.
Como pedir que te reenviem o convite
Se és uma empresa contratada e foi o teu cliente titular que te convidou: contacta o teu cliente titular para que confirme que o convite foi enviado para o e-mail correto ou para que to reenvie a partir da sua conta do Twind.
Se a tua empresa já usa o Twind: pede a um administrador da tua empresa que to reenvie a partir de "Gestão de utilizadores".
ℹ️ Tem em conta: só os utilizadores com perfil de administrador podem reenviar convites. Nas empresas contratadas, é necessária a função "Contractor Admin".
A tua empresa está a atualizar-se para a nova plataforma?
Se a tua empresa contratada ou subcontratada está em processo de atualização para o Twind, vais receber o convite quando chegar a tua vez. Não tens de fazer nada até lá. Cada empresa recebe o seu próprio e-mail de convite.
Mais informações: O que acontece com o acesso ao Twind durante a atualização da minha empresa para a nova plataforma?
Quando receberes o convite
Abre o e-mail, clica no link e cria a tua palavra-passe. Tens o processo completo em Como começar a usar o Twind? Guia de acesso e primeiros passos.
Se, ao clicar, a página não avançar, consulta Não consigo criar a minha palavra-passe ao aceder ao convite do Twind.
Continua sem chegar?
Se seguiste todos os passos e o convite não chega, contacta a nossa equipa de suporte. Indica-nos o nome da tua empresa e o teu e-mail para que te possamos ajudar mais depressa.