Documentos de información del cliente titular: qué son y cómo confirmar su lectura
Tu cliente titular puede compartir contigo documentos que necesitas leer y confirmar antes de operar en sus instalaciones. Estos documentos suelen incluir normativas de acceso, protocolos de seguridad, instrucciones operativas u otra información relevante para la coordinación de actividades empresariales (CAE).
Confirmar la lectura de estos documentos es un paso obligatorio dentro de la plataforma.
ℹ️ Ten en cuenta: este artículo trata sobre los documentos de información (normativas, protocolos, instrucciones), que se confirman con una única casilla. Si lo que recibiste es una comunicación de tu cliente con texto y, en su caso, un archivo adjunto, consulta el artículo ¿Cómo confirmo una comunicación de mi cliente en Twind?, ya que el proceso es distinto.
Cómo leer y confirmar los documentos de información
Accede a "Requisitos" desde el menú lateral izquierdo.
Selecciona "Mostrar solo requisitos de acuerdo" para filtrar y ver únicamente los documentos de información que tu cliente ha compartido contigo.
Haz clic en "Gestionar requisito" en el documento que quieras revisar.
Lee el contenido del documento y marca la casilla "Confirmo que he leído y comprendido el documento".
Haz clic en "Guardar" para registrar tu confirmación en Twind.
¿La casilla de confirmación no se activa o aparece en gris?
Si haces clic y no pasa nada, o la casilla se mantiene deshabilitada, revisa esto antes de contactar con soporte:
La casilla solo se habilita cuando has completado la lectura del documento. Si el documento tiene una barra de lectura lateral, desplázala hasta el final del contenido.
ℹ️ Ten en cuenta: si el documento pertenece a una subcontrata o a un recurso tuyo (no a tu propia empresa), debes iniciar sesión con las credenciales de esa subcontrata o recurso para confirmarlo. No es posible marcarlo como leído desde tu propia cuenta.
⚠️ Importante: si ya has leído el documento completo, has iniciado sesión con el usuario correcto y la casilla sigue sin activarse, puede tratarse de una incidencia técnica. Contáctanos por los canales de ayuda que encontrarás al final de este artículo.
Qué ocurre después de confirmar
Twind registra automáticamente tu confirmación de lectura con fecha y hora para mantener la trazabilidad del proceso. Tu cliente podrá ver que has leído el documento desde su panel.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte:
🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
❓ Chat en Twind: accede clicando en el icono de chat en la esquina inferior derecha de tu pantalla. Se abrirá una ventana y podrás chatear con nosotros.
