¿Has subido documentación en Twind y quieres saber cuándo estará validada? El tiempo depende del tipo de validación. Te explicamos los plazos de cada vía y qué hacer si tarda más de lo esperado.
Tres vías de validación con plazos diferentes
Cuando subes un documento en Twind, este puede validarse de tres formas distintas. El plazo depende de cuál aplica a tu caso:
1. Validación automática → Instantánea
Algunos documentos oficiales (RNT/TC2, certificado de estar al corriente con la Seguridad Social, certificado de Hacienda) se validan automáticamente en el momento de subirlos, sin intervención humana. Para que funcione, el documento debe ser el original descargado de la fuente oficial y cumplir todas las condiciones. Si no se valida automáticamente, pasa a revisión manual.
2. Revisión manual por el equipo de Twind → 24-48 horas laborables
Cuando tu cliente titular tiene contratado el servicio de validación documental de Twind, nuestro equipo técnico revisa los documentos y los aprueba o rechaza. El plazo habitual es de 24 a 48 horas laborables desde el momento en que subes el documento. La revisión se realiza respetando el orden de subida de los documentos.
3. Revisión manual por tu cliente titular → Variable
Si tu cliente titular gestiona la validación con su propio equipo, el plazo depende de su disponibilidad y organización interna. Twind no puede garantizar un plazo concreto en este caso. Si llevas varios días esperando, te recomendamos contactar directamente con tu cliente titular.
ℹ️ Ten en cuenta: si no sabes quién valida tus documentos (Twind o tu cliente), consulta con tu gestor del contrato. El modelo de validación se define en la fase de implantación de cada cliente titular.
Resumen de plazos
Tipo de validación | Plazo | Quién valida |
Automática | Instantánea | Twind (sistema) |
Manual por equipo Twind | 24-48h laborables | Técnicos de Twind |
Manual por cliente titular | Variable (depende del cliente) | Equipo del cliente |
Revisión exprés (Plan Core) | Priorizada (antes que el resto) | Técnicos de Twind |
¿Necesitas una validación más rápida?
Si necesitas que un documento se revise con mayor rapidez, puedes activar la Revisión exprés al subirlo a la plataforma. Esta opción está disponible con el Plan Core y prioriza la revisión del requisito sobre el que cargas el documento por delante del resto de la cola.
ℹ️ Ten en cuenta: el crédito de Revisión exprés se aplica únicamente al requisito original sobre el que subes el documento. Los demás requisitos coincidentes seguirán el plazo estándar de revisión.
¿Qué hacer si tarda más de lo esperado?
"Han pasado más de 48h y mi documento sigue pendiente"
Si la validación la realiza el equipo de Twind y han pasado más de 48 horas laborables, contacta con nuestro equipo de soporte indicando el nombre de tu empresa, el contrato y el requisito afectado.
"Mi cliente valida los documentos y lleva días sin revisarlos"
Si la validación la realiza tu cliente titular, contacta directamente con él. Twind no tiene control sobre los tiempos de revisión de los clientes que gestionan su propia validación.
"El documento debería haberse validado automáticamente pero no lo ha hecho"
Comprueba que el documento es el original descargado de la fuente oficial (Sistema RED, Import@ss, AEAT), que no ha sido editado ni escaneado, y que el CIF coincide con tu empresa en Twind.
¿Cómo consulto el estado de mis documentos?
Puedes ver el estado de cada documento en cualquier momento desde "Requisitos" en el menú lateral izquierdo, filtrando por estado (pendiente de subida, pendiente de revisión, aprobado, rechazado, vencido, periodo de gracia).
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte:
🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
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